报班给了优惠价,就不能退款? - 齐鲁晚报数字报刊

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报班给了优惠价,就不能退款?

业内人士:这是培训机构惯用的手段律师:此规定属霸王条款

2015年09月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　学员手册里有关以优惠价报名后概不退款的规定。

　　　　为吸引学员报名,辅导机构一般都会给出优惠价。但同时也会在合同中加一句:“优惠报名概不退款”。业内人士透露,这是辅导机构惯用的手段。律师提醒,此条款侵犯了消费者的合法权益,属霸王条款,消费者应谨慎签署。

　　文/片　本报记者　王小蒙　
　　　　实习生　于成君　　　　　　
市民反映　按优惠价报名后　再想退款作了难
　　市民刘女士的侄女4月25日报了济南欧风教育培训中心的法语培训班,被告知9月份开课。8月份刘女士的侄女有特殊情况,不想在辅导班学习了,要求退费。
　　“当时报名的时候,说开课之前都可全额退费,现在我要求退费,却要收30%的违约金和三节免费试听课的钱。”刘女士说,孩子是花9744元报的名,三节免费试听课是288元,退费就要被扣3000多元。
　　原来,刘女士看到的可全额退款是在原价报名的情况下,而她却享受了八折优惠。在刘女士出示的学员手册和学员须知上,都有这样一句话,“优惠课程,即低于原价报读的不予退费。”
　　“这明显不合理,优不优惠还不是由机构说了算,再说可能给谁都是优惠。”刘女士觉得此条款十分不合理。
　　刘女士先是电话咨询了欧风教育培训中心上海总部的客服,客服告知她“免费试听课的288元可以不交,但是违约金要交。”
　　随后,她又多次找到该机构要求退钱,“客服主管、校长助理和班主任先后和我沟通,违约金从30%降到了15%,最后在我强烈要求下降到了5%。”刘女士说。

律师说法　“优惠价不予退费”是霸王条款
　　记者随后咨询了欧风教育培训中心,客服主管岳利敏回应说,优惠价格一般不轻易给,平常老客户推荐也最多享受九五折优惠,像刘女士侄女这样给予八折优惠是经过特批申请的。
　　“优惠价也是经过各方努力争取来的,当时也给孩子讲明白以后才签的字,如果不想学了还可以转课。”岳利敏说,刘女士提出的退款申请,该机构一直在积极跟进处理中,违约金降到5%已经是最大的照顾。
　　据一位从事小语种培训的业内人士介绍,辅导机构一般都会打出优惠价来吸引学员报名。“标明优惠不予退费,就是为了不让学员退课,是培训机构惯用的手段。”
　　该人士说,辅导机构一般会前期测算一下成本,只要不低于最低标准都是赚钱的,基本都会给学员享受优惠价。而报名的价格一般越到后期越便宜。
　　对此,山东泉运律师事务所律师吕作兴说,优惠价不予退费的条款明显是霸王条款。“《消费者权益保护法》中明确规定,商家不得以格式条款,作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。”
　　吕律师提醒,此类条款侵犯了消费者权利,属于无效条款。“消费者在签署合同时一定要注意商家设置的类似陷阱,谨慎签署。”

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