农行枣庄分行延伸服务触角加快自助渠道建设

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农行枣庄分行延伸服务触角加快自助渠道建设

2015年09月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,农行枣庄分行充分发挥科技在服务中的支撑和助推作用,不断加大自助银行网点建设和设备投放力度,加快电子化网络服务渠道建设,在现有营业网点的基础上,配齐了超级柜台、网银体验机等先进设备,并在营业网点覆盖范围之外大力布设离行式自助银行,有效延伸了服务触角,极大方便了客户办理业务。目前,该行共设有53个营业网点,依托网点配备各类自助设备166台,建成离行式自助银行37处,投放自助设备91台,广泛分布在乡镇驻地、商场、学校、企事业单位、社区等人员密集地域,逐步形成柜面服务与自助服务相结合、集自助存取款、转账汇款、打印查询等于一体的自助银行服务体系,全行非柜台业务占比达到了75%,更好地满足了社会公众日益增长的资金存取、汇划、代理缴费等各种金融服务需要。
　　同时,针对客户自主使用自助设备意识淡薄以及受年龄、文化程度制约等现象,该行从网点主任到大堂经理积极主动发挥分流的核心作用,耐心做好客户的分流引导工作,加强对客户的示范、辅导,使客户对自助设备由不了解、不熟悉到熟悉、喜爱并能够熟练操作,极大地方便了市民办理业务。　　　(戚芬芬　王文慧)

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