平安普惠助力客户还款,免于信用受损

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平安普惠助力客户还款,免于信用受损

2015年09月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　众所周知,贷款逾期不还会影响个人信用记录,继而影响未来的借贷行为。山东省烟台市的谢先生就险些承担信用记录受损的后果。
　　两年前,谢先生在平安普惠贷款85000元,截至今年7月已还款两年,谢先生每次都按时还款,无一次逾期。然而,8月份的时候事情发生了转变。平安普惠烟台迎春路门店工作人员致电提醒谢先生按时还款时,谢先生支支吾吾表示还款压力较大。
　　经过沟通,迎春路门店工作人员了解到,谢先生经营的公司押款严重,手头周转资金不足。但其还款意愿仍非常强烈,仍在想方设法做到按时还款。三天后,工作人员追踪了解后得知,谢先生仍未追回欠款,还款难题依然没有进展。
　　综合考量了谢先生的个人资质和现实处境后,平安普惠工作人员帮助客户打听其他正规渠道,推荐了适合客户的贷款。客户听取了其建议,主动去申请办理一笔额度为3万元的贷款,暂时缓解了压力,渡过了难关,成功完成了8月的还款,确保自己的信用记录免于受损。
　　两个星期后,平安普惠的工作人员对谢先生进行了持续跟踪,了解到其单位经营状况基本趋于稳定,资金流动已维持正常水平。对于此次还款过程中迎春路门店给予的建议和帮助,谢先生表示了诚挚的感谢,并预计办理结清。
　　“此次谢先生出现还款压力,我们门店及时帮助客户解决当前还款困难,保护客户信用记录不受损失,这对提高客户满意度大有助益。”平安普惠迎春路门店负责人表示,在对待客户还款问题上,门店的电话提醒工作,不仅是简单提醒客户还款时间,更要了解每位客户的问题,用心服务,帮助客户真正解决困难。
　　在客户体验经济时代,客户净推荐值(net　promoter　score,简称NPS),成为了考验企业综合服务管理水平的重要指标。上述负责人进一步表示,电话提醒只是日常工作中微不足道的一环,但正是通过环环相扣的每一步,才能将平安普惠的服务推升至更高水平。

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