涉旅行社投诉占了九成多 - 齐鲁晚报数字报刊

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涉旅行社投诉占了九成多

问题集中在导游服务和收费方面

2015年09月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　挪移
　　本报9月23日讯(记者　刘振　通讯员　刘玉)　23日,记者从德州市旅游局获悉,今年第三季度,德州市旅游质量监督管理所受理来电、来访、来信等旅游投诉及咨询50多件,其中予以受理的26件中,26件已办结完毕,为游客挽回经济损失14余万元。其中旅行社投诉占了九成多,投诉问题集中于导游服务质量差、擅自增加自费项目、收费不合理等多个方面。
　　从第三季度的旅游投诉种类来看,国内旅游20件,占70%；出境游6件,占30%。从投诉对象来看,旅行社24件,占92%。根据投诉反映的主要问题,投诉集中在旅行社违反合同约定降低服务标准引发的纠纷；旅行社擅自改变行程、延长购物时间,缩短游览时间引起的纠纷；旅游外出旅游意外猝死引起的纠纷等四个方面。
　　记者了解到,第三季度旅行社成了投诉重灾区,投诉问题主要集中于导游服务质量差、擅自增加自费项目、收费不合理等方面。部分旅行社在操作旅游团队业务过程中不严格执行旅游合同,与地接社之间缺乏必要的沟通与保障机制,导致服务标准降低、服务质量不达标,引起游客投诉等。
　　另外游客因个人原因退团,旅行社未做好合同退团条款解释工作,态度生硬,游客因旅行社扣除必要费用数额较大和服务态度不佳而投诉。还有暑期受暴雨和旅游目的地台风等因素影响,致使旅行社被迫取消发团,延误行程,引发投诉。
　　23日,德州市旅游质量监督管理所工作人员介绍,第三季度旅游市场主要问题特点分析有两方面,个别旅行社存在虚假宣传、超范围经营现象,导游存在有证不带、不打团旗、计划单不规范问题,有个别导游存在导游证未年审现象等问题。

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