打造智慧服务,惠及八方旅客
日兰高速莒县服务区争创全国百佳示范服务区
2015年10月15日 来源：
齐鲁晚报
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为方便司机休息,服务区今年修建了两个休闲广场。
13日,交通运输部高速公路服务区服务质量等级评定检查组一行对日兰高速莒县服务区“全国百佳示范服务区”争创情况进行了检查。该服务区智慧服务区、餐饮后厨管理等工作获得了专家的一致好评。
13日上午11点,来自全国同行业的专家一行来到日兰高速莒县服务区,专家们首先听取了日兰高速莒县服务区工作人员对整个服务区的介绍。随后专家对服务区各个方面进行了详细检查,对服务区建设给予了高度评价,同时也对存在的问题给予了指正。
今年以来,为全面贯彻交通运输部高速公路服务区文明创建工作要求,积极争创“全国百佳示范服务区”,日东高速公路日照管理处共投入资金300余万元,完成了12个改造升级项目,积极推进文明服务区建设,全面提升服务工作质量,更好地满足社会公众服务需求。
莒县服务区重点打造的智慧服务区极大方便了过往乘客,获得了专家组的高度好评。“智慧服务”由12大模块组成,主要体现在两个方面,一是服务公众出行,其中包括微信、微网、360度全景、剩余停车位预告系统、服务区官网、触摸查询系统。二是服务管理者进行现代化管理控制。其中包括考勤系统、档案系统、投诉管理系统、制度管理系统、巡更管理系统以及集中监控系统。
除信息查询机提供完备的信息查询外,还建立剩余停车位预告系统、服务区官方网站、微网、微信系统及360度全景等。通过关注莒县服务区公众微信号,即可掌握莒县服务区全景,以及在日照市区吃住行购的全部信息,市区所有旅游景点、酒店、餐饮、医院、超市、物价、天气、潮汐、加油、停车场等实时信息以及交通路况、气象条件、酒店预订等出行信息,都能在官网和微信上查询。“玩转”指尖上的服务区,通过提供较为完善的信息服务,使公众出行更加高效、便捷,切实将文明服务提升到了新的高度。
在管理控制领域中,通过建立信息列表,将服务区制度管理系统、巡更管理系统、投诉管理系统、集中监控系统、考勤系统纳入平台中,实现了对安全、环境、卫生、人员、资产、顾客、车流等多要素全方位的标准化管理,切实提高了工作效率。同时,要求各经营单位按时上传有关资料,将管理的触角延伸到经营过程的各个环节,保障了服务区对各经营单位的有效监管。整个管理控制系统,一经授权,服务区以外的任何地方都能看到服务区的运营状况,方便管理者适时了解相关信息。
餐饮后厨管理更加“规范化”,在硬件建设中,对厨房内墙、灶具进行了升级改造,改造后的厨房,环境卫生、摆放整齐,切实保证了服务区的餐饮安全。在后厨操作中,实施“流程规范化管理”。规范采购流程。规范物品进出流程。规范餐具消毒流程。
近年来,莒县服务区以温馨的服务环境、优质的服务水平、完备的服务功能,得到司乘人员的信任和赞扬,也得到各级领导的重视和肯定。目前,莒县服务区在旅游旺季日均经停车辆最高达到3万车次,夏季夜晚,高峰期更有近80辆客车、3000多名乘客在此休息。该服务区先后荣获“中国高速公路特色餐饮优秀服务区”、“省级文明服务区”、“市级平安建设先进单位”、“市级职业道德先锋岗”、“市级青年文明号”等荣誉称号。
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