工行德州分行首推智能网点打造极速服务新体验

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工行德州分行首推智能网点　打造极速服务新体验

2015年10月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“以前来银行办理业务要排队等号,20分钟都不止。现在,只要按机器提示操作,三四分钟就搞定了,简直是太方便了!”10月15日,在工商银行智能银行服务区,市民石女士切身感受到了智能化设备带来的便利快捷。
　　作为互联网金融改革的领头羊,近年来工商银行在加快线上“云”银行建设的同时,也着力加快了线下“智”网点建设,再造了以客户为中心、网点服务围绕客户的智能银行服务模式。10月15日,工行德州分行智能银行“媒体体验日”在工行东风西路支行举行,来自市级和省级驻德的10余家主流媒体等共同“探班”工行智能银行新服务。
　　工商银行智能银行的主要特点是“自主化、智能化、离柜化、移动化”,主要亮点是通过新系统、新设备、新网络、新模式,促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变,避免了客户在柜台前长时间的等待,与传统网点相比,智能银行客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更简便。不排队、不填单,以前20分钟的业务现在两三分钟就搞定,智能化服务让银行服务变得更加简单、快捷和生动。作为首个智能化服务网点,截至9月末,工行东风西路支行智能设备共发放借记卡近800张、u盾近200个、电子密码器330余个,开通电子银行近500户、工银信使300余户,总交易笔数20889笔,主要业务指标位列前茅。在方便客户的同时,也切实分流和减轻了柜面压力,有效解决了客户排队问题。
　　据了解,目前工行德州分行正在打造一个覆盖医、食、住、用、行的“工银e生活”线下店商圈,线上通过为合作商户搭建“前台界面”,向客户推送本区域特惠商户和优惠信息,线下通过网点对合作商户提供全方位金融服务,形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统,既“为商户带来客户、为客户带来实惠”,也将工商银行互联网金融产品更深度地融入线下消费场景中,让互联网金融真正融入百姓生活中。
　　工行德州分行相关负责人表示,智能银行是工商银行加快互联网金融战略的重要举措。目前该行首批已有3家网点投产智能银行服务,近期还将有10家工行智能银行陆续投入运营,力争在较短时间内实现在有条件网点的“全覆盖”,与全市居民共同分享互联网+金融快速发展带来的方便和快捷,给市民带来全新的服务感受。
　　(财经记者　孙萌萌　通讯员　宋开峰)

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