12菜变8菜,面包车充大巴 - 齐鲁晚报数字报刊

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12菜变8菜,面包车充大巴

中消协暗访96条旅游线7成违规,导游改革将择地试点

2015年10月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　28日,中国消费者协会通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。196名志愿者担任体验员,报团参加了96条旅游线,结果发现74％以上的线路存在涉嫌违规问题,体验总得分仅为70分,10家存在问题的旅行社被曝光。
　　这96条线路涉及27个省、市、自治区,均为代表性线路,每条线路包含一定数量的4A、5A级景点。调查显示,无论是行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在不同程度的问题。
　　一是饮食状况差,团餐质量偏低、食物不卫生。调查发现,超3成团餐存在饮食不卫生问题；餐饮减量加钱普遍,如某线路从海口到四川,合同中写明12菜1汤,实际是8菜1汤。
　　二是住宿质量参差不齐,所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循,消费者无法判断。
　　三是乘车标准难以实现。合同中明确了交通工具及档次等级,但部分旅行社车辆过旧、过小,以面包车代替大巴车。
　　四是景区管理和人流控制难以把握,少数景区存在节假日涨价问题,如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%,其他法定节假日价格上涨20%”。
　　五是强制消费或诱导购物现象普遍,导游从中获取提成手段各异。有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。
　　六是行程路线随意更改,景点压缩严重,线路行程与合同不一致情况较为常见。值得关注的是,当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时,往往难以得到及时的反馈和处理,最终获得解决的不足两成。
　　针对今年以来出现一系列导游强迫游客购物等事件,国家旅游局监督管理司余繁副司长回应称,在导游管理问题上,还存在不少问题,目前国家旅游局正在研究推动导游体制改革,近期将会选择一些地方进行试点。
　　　　据法制晚报、北京晚报
五台山整改:下两个月不收门票
　　日前,央视《焦点访谈》报道了陕西五台山风景区省道设卡,收取过境人员进山门票。五台山近期做出整改,从11月1日起至12月31日止,暂停收取门票两个月,待整改措施全面到位后重新启动门票收费。
　　据报道,五台山向经由S205省道、S311省道过境五台山的车辆收取景区门票费(价格从一开始的5元/人逐渐上涨,2007年门票涨为168元/人,加上必须购买的50元/人环保车费,进山费达到218元/人,2015年回调为145元/人)。曝光后,山西省委书记王儒林作出重要批示,要求努力改进。随后,王儒林还亲赴五台山调研指导整改工作。
　　　　　　　据中国青年报
中消协十起典型旅游案例
　　骑马踢伤赔付难
　　时间地点:9月24日,内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目,湖南中青旅常德国际旅行社有限公司
　　事件:没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法,一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过；当事人家属主动联系,旅行社间相互推诿。

　　取消景点没商量
　　时间地点:9月24日,云南,四川中青旅
　　事件:金塔是行程单中的一个景点,并非赠品,导游擅自取消行程。“赠送景点主要是为了你们去那边消费,造福一下我们这边的人。如果你们不去烧香,去那里确实没什么意思。”

　　一天行程变半天
　　时间地点:8月24日,青海,广州携程公司
　　事件:导游将上午和下午的两个景点(塔尔寺、坎布拉地质公园)压缩在一起连续游览,导致下午两点游客还没吃上午饭,饭后游客自由活动,导游休息半天。

　　不买门票轰下车
　　时间地点:10月5日,北京十三陵,海南航空国际旅行社
　　事件:不买十三陵的门票,不允许留在车上,导游以赶下车相威胁。“赶紧拿着东西下车,要去就一人一百块钱交钱。”

　　要怕花钱别出来
　　时间地点:9月24日,海南,张家界悠途旅游服务有限公司(河北旅行社)
　　事件:游客不参加自费项目(三亚千古情),导游态度恶劣,言语带有讽刺性。“怕花钱就别出来了!来海南岛这边花二百八你还心疼?”
　　强租耳机不能省
　　时间地点:9月28日,陕西,成都中青旅
　　事件:导游在大巴车上强迫游客租用耳机,诱导游客。“咱们该吃的要吃,该花的要花,这个耳机您一定要租的。”

　　欲入湿地须骑马
　　时间地点:9月24日,云南拉市海湿地公园,四川省中国青年旅行社
　　事件:行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况,而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

　　旅游变身购物游
　　时间地点:9月25日,云南,南昌国际旅行社责任有限公司
　　事件:在园博园一天四个购物点:翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆,旅游体验完全变成购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销,每个游客发一个胸卡,用于给导游计算回扣。

　　诱导购物吃回扣
　　时间地点:9月23日,湖南,张家界纳百利国际旅行社
　　事件:导游在劝说游客去购物点时,明确表示两个点都去自己收入更高。“只要去了,我多少都是有提一点的。全部都去了,公司还有奖励,两百块钱一个团。”

　　导游推销螺旋藻
　　时间地点:10月2日,云南,南昌国旅
　　事件:第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站,导游摇身一变成为一名“健康顾问”,在大巴上全程向游客介绍螺旋藻,称能治疗各种疾病,尤其是痛风和高血压。　
　　　　　　　　　　　　　　　据新华社

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