现河厂用车网上评价系统启用
服务怎么样网上评价见真相
2015年11月02日 来源：
齐鲁晚报
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本报11月1日讯(记者 顾松 通讯员 马俊松 王常玲) 近一个多月的时间以来,现河采油厂车辆服务中心的驾驶员出车服务丝毫不敢打马虎；而与之形成对比的,是现河厂各个单位的申报用车人员,却在品尝着用车服务质量的提升给工作带来的便利。
9月6日,现河采油厂用车网上评价系统正式启用。自去年现河厂车辆改革后,共有65辆通勤车按照“出租模式”服务机关直属等单位。车辆服务中心建立了用车评价系统,每次用车任务结束后,由用车人当面对驾驶员服务质量作出书面评价。这种“主顾”双方面对面的评价使真实性大打折扣。“收到的都是‘满意’,但很多意见又通过其他途径反映过来,”车辆管理中心主管师杜永刚很无奈。
与网购的售后评论类似,该服务评价系统分为满意,基本满意,不满意三个选项,并设置一个意见栏。评价服务时,用车人不用再当着驾驶员的面。
系统上线没多久,就出现了第一个“不满意”。用车人遇到紧急任务,临时申报1辆吉普车上现场。然而中心15辆吉普车已经全部派出,中心调剂1辆小型客车前往,但缺乏提前沟通最后还是被评价为“不满意”。发现问题后,中心领导第一时间与当事人联系,并进一步完善了派车方式
汽车二队副队长闫少康介绍,如今驾驶员们除了保证准点出车等基本要求,对车容车貌也更加重视。前阵子队上集中更新了一批车垫座套后,许多驾驶员接到现场任务,都会捎上些废报纸,无论归队多晚也能保证车辆当天归队当天清洁。目前,车辆服务中心正准备将服务满意率作为考核基层队服务排名的重要指标,并将其引入驾驶员奖惩考核制度中。
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