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滨城供电推进“大服务”建设
2015年11月02日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　公司坚持问题导向和客户导向,以“主动式服务”为主线,全面开展“四个主动”服务(即“主动需求沟通、主动用电诊断、主动业扩服务、主动流程优化”),创新手段,夯实基础,全力推进客户导向性“大服务”格局建设,取得了阶段性成果。
　　加快客户导向型“大服务”机制落地。完成指标体系的细化分解,推进“大服务”机制落地常态运行。开展95598溯源分析,深入开展第三方测评,强化指标管控和监督考核,确保“大服务”机制高效运转。加快实现窗口服务模板化管理。深化供电窗口规范化管理,认真落实“四项规范”和“两本手册”,启动“供电窗口整顿月”活动,实行全年365天值班制度,开展窗口人员普调考和知识竞赛,提升窗口员工业务素质,年内实现全部营销窗口座席“一柜通”。进一步规范营业窗口用工管理,完善激励约束机制,吸引优秀人才。　　　　　　　　(韩志伟)

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