建行德州德城支行
拾金不昧真情现 德馨服务暖人心
2015年11月10日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
10月19日上午刚上班,一位60多岁的张女士在其儿子的陪同下来到了德城支行营业室,将一面绣有“热情服务,拾金不昧”的锦旗交到行领导手里,对建行员工袁利娜拾金不昧的行为提出了高度赞扬,对德城支行全体员工一丝不苟的工作态度和诚实正直的高尚品德表示了真诚谢意,特意送来锦旗表达自己的心声。
原来,10月17日上午这位张女士在德城支行营业室办理了定期存款支取业务,本息一共35000余元,柜员袁利娜在客户的视线下用点钞机对现金进行了点验,点验完毕后将现金递送至柜台下方的通道内,并提醒张女士收好,张女士因已经看到了验钞过程,对现金没有异议,同时她又出于谨慎,所以迅速从柜台下方通道内一把抓起来就塞到了自己的包里,随后离开了营业室。袁利娜在办理下一笔业务时发现了柜台通道内留有一把百元大钞,她意识到可能是张女士遗落的,立即呼叫大堂经理出去寻找刚刚取钱的客户,但此时张女士已经不知去向。袁利娜立即向主管汇报,通过录像回放,确定了这一万元钱就是张女士遗落的。我们先是查询系统内信息,发现客户并没有预留电话,预留地址也不是十分明确。通过电话联系辖区派出所,得知客户预留地址可能是铁路职工宿舍,因德州铁路局在建行开有单位账户,又找到单位会计,让她协助寻找,最后几经周折,终于联系到了张女士,此时正是张女士到处寻找未果,万分着急的时候。原来张女士当天带着钱去过市场、医院等多个地方,同时清楚记得取钱时柜员付给她的就是35000元,所以坚信不是在银行这个环节丢失的,但到别处寻找又没有结果,急的她血压上升,心跳不稳,建行员工的出现,总算是给她吃了一个定心丸。
类似的事情在建行德城支行营业室已经不是第一次发生了,客户的感激之情溢于言表,但作为中国银行业协会文明规范服务千佳示范网点,建行德州德城支行一直以来都积极落实上级行及德州银监分局的要求,时刻以客户为中心,践行“德馨服务”的品牌,为客户提供优质高效的服务。 (纪青 刘文彦 季宁)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
