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10月旅游投诉,半数出自市南

餐馆投诉17件,个别店家高价欺客、宰客引关注

2015年11月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月12日讯(记者　陈之焕)　12日,青岛市旅游局发布10月旅游质量旅游投诉通报,全市有效旅游投诉108件,立案6件,为游客挽回经济损失30156元。其中餐馆投诉17件,个别店家高价欺客、宰客引起社会关注。被投诉单位超过半数在市南。
　　10月,青岛市共收到旅游投诉及咨询864件,其中有效投诉108件,立案6件,为游客挽回经济损失30156元。投诉基本情况显示,国内游98件,占90.74%；出境游10件,占9.26%。投诉对象方面,旅行社35件,A级景区13件,社会餐馆17件,海上旅游2件。投诉性质方面,反映服务质量45件,占41.67%；反映收费不合理6件,占5.56%。被投诉单位所在行政区域中,市南区59件,占54.63%。
　　旅行社的问题主要有,存在遗漏景点、食宿安排与合同不符、因工作失误导致游客上错游览车、未按约定将返程游客送达目的地等服务质量问题,如中航国际旅行社组团杭州普陀山四天游,遗漏了一个景点导致游客投诉。还有团款纠纷及旅游安全问题等。　　
　　商务酒店和社会旅馆问题集中。酒店卫生问题,如德国风情街老街里主题客栈等因房间卫生差受到游客投诉。通过网络预订纠纷较多,网上预订房型与实际入住房型不符,网上预订价格与实际入住价格不同,网上预订好房间而实际入住时没房等。
　　景区问题多为票务纠纷,有景区卖过期的赠票,有的景区人多而购票窗口少,游客购票等待时间过长；游客未进入景区参观,景区不予退票等。停车场问题,奥帆中心划线停车场不准游客停车,自驾游客在停车场停车时财物被盗、车辆被刮擦等。
　　此外,10月个别社会餐馆存在标价不规范,高价欺客、宰客等问题,引起舆论广泛关注。个别海上旅游经营者经营行为不规范,游客海上体验时间缩水,存在价格欺诈。当月,青岛市、区(市)两级旅游部门共出动执法检查人员573人次,其中综合执法两次,检查旅行社及营业部180家次,景区85家,星级酒店78家,其它涉旅企业28家。

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