全心全意为消费者服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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日照市工商局弓虹

全心全意为消费者服务

2015年11月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　文/片　见习记者　隋忠伟　　　

　　1986年出生的弓虹,在日照市工商局12315消费者投诉举报中心上班有七个年头了,在这七年里,每一个消费者打来的投诉电话,她都会全心全意为消费者答疑解惑。
　　初见弓虹时,第一印象感觉她很年轻,就像一个邻家大姐姐,一点也看不出她已经是一个4岁孩子的母亲。提起家庭,她一脸幸福的表情。“我每天下班一回家就陪着孩子,看着他那么可爱,我就感觉人生很圆满。”弓虹的家人也很支持她的工作。
　　弓虹每天都要接到许多投诉电话,一年365天重复着同样的工作,也没有不厌其烦,“对于每一个打来电话的消费者,我都会全心全意服务,尽我最大的能力去帮助他们。”
　　据记者了解,2015年上半年,日照市共查处侵害消费者权益案件30件,较去年有大幅增长,办案数量是去年同期的5倍；立案30件,立案率100%；案值15.16万元,较去年同期增长797%；罚没金额19.55万元,较去年同期增加17.84万元。弓虹说,查处案件仍然以商品类消费为主,而且,个体工商户和内资企业仍是主要侵权人。
　　“消费者投诉案件较去年有所回落,消费维权工作稳步开展。2015年上半年,全市共受理消费者申诉案件508件,同比下降27.32%；调解成功419件,同比下降1.51%；为消费者挽回经济损失90.7万元,同比减少18.55%。”弓虹说,通过统计数据显示,消费者申诉案件的各项主要指标较去年都有小幅下降,说明工商机关维权力度增强,12315执法服务品牌形象不断提升,消费环境得到改善。
　　据介绍,12315消费者投诉举报中心充分发挥平台信息收集优势,通过对统计资料、违法案件查办和专项整治等数据进行综合评估,就消费者反映较为集中、问题有共性且较为突出的事件,约谈相关经营者到工商机关说明情况,对经营者给予政策性宣传,监督经营者积极自查自纠、依法经营,取得了良好效果。

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