K96路驾驶员吕晓燕
“她让十米车厢暖意融融”
2015年11月19日 来源：
齐鲁晚报
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K96路驾驶员吕晓燕
本报记者 孟燕
吕晓燕是济南市公交总公司四分公司K96路驾驶员。从事驾驶工作20多年来,她在平凡的岗位上,用真诚为每一位乘客提供细致、周到的服务,让十米车厢暖意融融。
一提到吕晓燕,同事都会不假思索地竖起大拇指:“她既是我们安全行车的榜样,又是微笑服务的模范,特别是她对乘客的‘悉心照顾’更值得我们每一位驾驶员学习”。
年过六旬的梁女士是外地退休教师,患有风湿骨病,来到济南治疗,住在省城女儿家,每天乘坐K96路往返于家和医院之间。吕晓燕热情周到的服务让梁女士很是感动,没几天,两人就成了朋友。天气一天天变冷,有一次乘车时吕晓燕特意要了梁女士的联系方式。第二天梁女士正准备收拾东西去坐车,突然收到了一条陌生人的短信:“梁老师,我是K96路驾驶员吕晓燕,我马上就要出车了,大约十五分钟到您楼下站牌。请注意安全。”
梁女士按照约定时间到站台等了不到两分钟,就见吕晓燕的车缓缓进站。从这天起,“温馨提示”每天都会准时发送到梁女士的手机上,持续了半个月的时间,梁女士不用提前出门挨冻,也避免了出门晚误了就诊时间。梁女士在感谢信里说:“谢谢吕师傅能够想出这么细心周到的点子,让我乘车这么方便,即使现在回到了老家,想起来仍觉得非常温暖。”
在工作中,吕晓燕严格要求自己,不断提高自己的各项服务技能,每每有实习驾驶员分配到车队实习,车队都会首先想到安排给吕晓燕。吕晓燕从来没有让车队失望,经她培养合格的驾驶员都成为了车队驾驶员的精英。
吕晓燕曾经的一名学员是出了名的笨拙、倔强,还不吸取教训。对这样的学员,大部分驾驶员都是挠头,甚至放弃。但吕晓燕没有放弃,她一直坚信只有不会教的老师,没有带不出来的徒弟,她从那名学员的操作习惯的细节入手,一个动作一个动作地观察,一步一步地分析,不好的习惯一点一点地纠正,错误的思想一点一点地引导转变。一个多月的“教学”生涯,吕晓燕几乎天天站在驾驶座位的旁边,悉心指导,耐心说教,徒弟也被老师的这种敬业精神深深打动,自己也下工夫,努力改正不良习惯,提高自己的驾驶技能。通过吕晓燕的不懈努力,这名学员最终顺利通过了各项考试,成了一名正式的公交驾驶员。
驾驶工作每天重复进行,枯燥、厌倦的情绪会侵袭每一个人。但吕晓燕对此有自己的看法,“工作其实就像生活一样,爱心、耐心和开心尤为重要。乘客其实要求的并不多,只要语气平和,微笑面对,甚至是一个关心的眼神,乘客就会感到亲切和舒心,我们也会在这个过程中收获温馨”。除了安全行车外,为乘客提供最优质的服务是吕晓燕追求的另一个目标,吕晓燕深有感触地说,“人与人之间是相互的,你对他人提供帮助与关怀,反过来他人对你也会更好。”
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