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服务亭多接地气才能更好扎根

2015年11月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯勇

　　18日,记者从济南市旅游信息中心了解到,不少设在公交站牌旁的旅游咨询服务亭已经进入验收阶段。这些服务亭可以提供免费充电和WiFi上网服务,通过查询服务系统,还能轻松获取各种旅游资讯。(详见《齐鲁晚报》19日C03版报道)
　　旅游咨询服务亭设置的根本目的就是为了方便市民和游客及时获取旅游信息。相关部门为游客和市民提供优质服务,有助于为整个旅游市场的文明与规范打造新的模式,注入新的活力。
　　早在2014年五六月份,这些旅游咨询服务亭就已经在泉城陆续亮相,其间经历了不少的尴尬。试运行阶段,不光充电功能没有实现,市民还发现,想蹭网时根本找不到所谓的WiFi信号。加上显示屏也经常出现故障,有的服务亭甚至沦为了“停车棚”。
　　2015年,经过提升改造后的旅游服务亭要不再重复沦为“摆设”的命运,需要相关部门真正将旅游咨询服务亭的“服务”职能落到实处。
　　笔者建议,旅游咨询服务亭内设置的两块显示屏其中包含的信息、内容与功能必须尽量齐全,尽量简化查询程序。其次,根据相关信息的变化,查询系统应该做到及时更新,千万不要让落伍的信息源误导了游客与市民。此外,旅游咨询服务亭的维护应该到位,相关部门也应定期收集游客与市民反馈的信息,以便迅速作出反应,针对旅游服务亭出现的问题做出合理的整改。

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