把网上信访打造成信访主渠道 - 齐鲁晚报数字报刊

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市信访局召开新闻发布会,菏泽市网上信访受理平台启用

把网上信访打造成信访主渠道

2015年11月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者李德领　　　　

　　19日,菏泽市信访局召开新闻发布会,就菏泽网上信访受理平台的有关情况进行发布。据菏泽市信访局副局长李俊英介绍,菏泽市网上信访受理平台于今年4月1日进行了试运行,今天起正式启动。市民可根据自己反映问题的性质和管辖的层级,登录市信访局公布的网上信访受理平台反映信访事项,还可以通过平台随时查看信访事项的办理过程和办理结果。
打造网上信访受理平台
让群众少跑腿
　　据李俊英介绍,从2013年10月份就建立了“菏泽市信访局网站”,面向社会公开受理群众网上投诉。2013年菏泽所辖9个县区开通了网上信访受理平台,进一步拓宽了信访渠道。但受当时条件限制,市、县(区)平台分别采用不同的受理软件,各自独立运行,办理标准不统一,不能实现互联互通和数据共享,制约了网上信访工作的进一步开展。
　　对此,市领导多次就加强信访信息化建设,打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”提出具体指导意见。市信访局在完善工作机制,强化工作措施的同时,集中改造完善了各级信访部门的网上信访受理平台,统一采用浪潮公司开发的网上信访受理软件,依托山东省信访信息系统,搭建起覆盖市县两级的网上信访受理平台体系。
　　菏泽市网上信访受理平台的域名为www.hzsxfj.gov.cn,各县区受理平台的域名和网络地址都在材料附件中,群众既可以输入域名网址快速登录菏泽市网上信访受理平台,也可以通过山东省网上信访受理平台的下级平台链接,登录到菏泽市网上信访受理平台。市级平台还设置了下级平台的链接,提供了更多的查找路径。群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级,登录市信访局公布的网上信访受理平台反映信访事项。
贯穿便民理念
降低“门槛”方便登录
　　为更好地服务信访群众,菏泽市网上信访受理平台建设上体现了便民理念。降低“门槛”方便登录,为满足不同文化层次群众的需要,受理平台尽量简化注册流程,减少必填项目,设置必要的文字说明,使群众从注册到提交问题的过程尽量简短。网页简洁少占资源。受理平台的各级网页都非常简洁,保证了以最小的空间占有量实现尽可能多的功能,群众用平常的智能手机也能快速地登录平台,进行相关信访活动。
　　同时,信访部门和责任单位的所有办理环节,信访人都能在网上看得清清楚楚,并设置了告知单和答复意见书的下载功能,为群众提供了更多的方便。对署名的、非涉密的、求决类的初次网上信访事项,信访人可以对信访部门和责任单位的工作效率和服务态度分别作出满意、基本满意或不满意的评价,以此倒逼相关单位进一步提高工作质量。
　　李俊英说,与传统的写信、走访等信访形式相比,网上信访的优势十分明显。“通过上网反映信访问题,不受时间、空间、人数的限制,而且有利于减少群众的信访成本和往返奔波之累,非常便捷高效；群众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后,可以通过平台随时查看信访事项的办理过程和办理结果,整个工作过程全部晒在阳光下,非常透明；由于网上信访公开透明,便于监督,倒逼责任单位改进工作作风,提高工作效率和质量,认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求,解决问题的力度得到增强。”
多措并举
确保网上平台“好用管用”
　　据悉,今年以来,菏泽市信访局在全市开展了“规范信访基础业务百日专项整治”活动,通过信访信息系统对网上信访事项逐件筛查,深入查找不规范问题,列出清单,限期整改,跟踪问效,一抓到底。以流程管控倒逼效能提升,以公开透明提高信访公信力。特别是明确了网上信访事项受理办理各环节工作的时限要求,保证每一件网上信访事项都能够得到及时、规范的办理。
　　比如,对收到的网上信访事项,明确规定,市信访局要在3日内(县区信访局要在4日内)转交给有权处理机关办理；有权处理机关要在收到网上信访事项15日内向信访人出具是否受理告知书,60日内办结并向信访人送达《答复意见书》；情况复杂的,经本行政机关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并要告知信访人延期的理由。同时,信访事项受理(或不予受理、不再受理)告知书、答复意见书等文书都要全部录入信访信息系统,接受上级和信访人的监督。
　　“建设网上信访受理平台不是目的,只是手段。我们的工作目标和核心任务是解决问题,让百姓感到网上信访不仅好用,而且真正管用,使更多的群众愿意通过网上信访反映问题,把网上信访打造成信访主渠道。”李俊英说。

　　附:
菏泽市、县网上信访受理平台域名网址:
菏泽市网上信访受理平台网址:http://www.hzsxfj.gov.cn
牡丹区网上信访受理平台网址:http://www.mdq.hzsxfj.gov.cn
曹县网上信访受理平台网址:http://www.cx.hzsxfj.gov.cn
单县网上信访受理平台网址:http://www.sx.hzsxfj.gov.cn
成武县网上信访受理平台网址:http://www.cwx.hzsxfj.gov.cn
巨野县网上信访受理平台网址:http://www.jyx.hzsxfj.gov.cn
郓城县网上信访受理平台网址:http://www.ycx.hzsxfj.gov.cn
鄄城县网上信访受理平台网址:http://www.jcx.hzsxfj.gov.cn
定陶县网上信访受理平台网址:http://dtx.hzsxfj.gov.cn
东明县网上信访受理平台网址:http://www.dmx.hzsxfj.gov.cn

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