“外卖大战”济南再燃烽火 - 齐鲁晚报数字报刊

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美团、百度、饿了么三外卖巨头联手“封杀”派乐趣

“外卖大战”济南再燃烽火

2015年12月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　商家收到美团发来的下线通牒。

　　达达外卖软件对“封杀”的回应。

　　　　外卖网站大战从年初烧到年底,如今战火又在济南重新点燃。近日,有济南商户反映,收到美团外卖区域负责人短信称:美团外卖、百度外卖、饿了么三家外卖巨头联合起来统一制裁达达,凡违规上线派乐趣的商家,将被美团外卖下线。
本报记者　任磊磊　　　　
　三大外卖“封杀”派乐趣,商家被迫下线
　　“最近我收到短信,说如果我们不在达达的派乐趣下线,就让我们在美团下线。”近日,在丁家庄附近开干果炒货店的马明(化名)给记者反映了此事。
　　马明在丁家庄附近开了一家干果炒货店。随着外卖的兴起,马明也增加了O2O的外卖派送业务。济南市场上,占据市场份额最高的三大外卖软件美团、饿了么和百度外卖,马明一口气全加入了。一开始,单子比较少的时候,马明自己店里的人就能送过来,订单多了之后,就用专门的派送队伍帮着送。前段时间,有一个达达派送软件兴起来,由于收费较低,受到不少商家欢迎。
　　“前几天,达达的派送员推荐了一个叫派乐趣的软件,建议商户加入。”马明说,派乐趣和其他三个一样,也是一款外卖软件。“对我们商户来说,自然是加入的越多越好,这样才能有更多的消费者看到。”不过,自从达达开始向消费者推荐派乐趣软件后,就有商户收到了三大外卖网站业务员的“警告”短信或者电话。
　　马明收到了美团一名业务经理给他发的短信:“我谨代表美团外卖发此通告:因达达采取不正当商业手段,非法采集和复制美团外卖,百度外卖,饿了么商家和用户信息。美团外卖和百度外卖,饿了么决定统一制裁达达,凡违规上线派乐趣的达达商家,将被美团外卖下线……”
　　马明旁边一名做水饺外卖的店主同样收到警告。“我们隔壁那家店主曾经在派乐趣上线,不过因为担心被封杀,他已经在11月27日下线了。”

　饿了么回应,派乐趣复制自家信息
　　在外卖领域,美团外卖和饿了么是无可争议的两大巨头,百度外卖起步较晚,但靠着百度的大力推广,迅速站上了餐饮O2O的第二梯队。据业内人士估计,在济南市场上,三大外卖软件几乎占据了90%的市场份额。
　　记者先联系了给马明发送短信的美团外卖方面。美团外卖济南区域的一名负责人称,自己不方便接受媒体采访,需要由总部媒体公关人员答复。记者又根据其提供的联系方式,联系了美团外卖北京总部媒体公关部门的李小姐。李小姐称她对此事不了解,需要向济南区域了解情况后再做回复。之后,李小姐回复称:封杀的情况不实,“这是个别业务员说了过激的话,不代表美团官方的态度。”
　　不过,对于李小姐的说法,有的商户并不认同。有商户称:“如果美团总部不知情,下面的工作人员这样做,公司完全可以禁止该行为,但却没有。”
　　百度方面对此更是讳莫如深。记者先联系了百度外卖的工作人员,工作人员对此不回应。记者又辗转联系到了百度外卖济南公司,多次拨打电话,向对方表明身份和采访意图,工作人员均称经理不在家,且不提供联系方式,记者留下自己的联系方式后,也没有收到反馈。无奈之下,记者拨打了该软件的客服热线,客服人员让记者向指定邮箱发送采访邮件,称之后会有人与记者取得联系。但是,记者邮件发送之后就石沉大海,未收到任何相关回复。
　　只有饿了么济南公司的工作人员对此作了回应。饿了么一名工作人员向记者解释称,是因为派乐趣不正当竞争,所以才如此。“(达达派送员)不经过商户同意,让商户扫描一个二维码,就在派乐趣上线了。(派乐趣)把我们的商户信息直接复制到他们软件上,我们的客户都是自己辛苦做出来的,他们这样是抢我们的客户资源。”

　派乐趣借达达抢食“外卖圈”,三大软件担心市场份额被抢
　　事实真的如饿了么工作人员所说吗?
　　据商户介绍,达达刚来济南的时候,三大外卖网站还曾为商户推荐过达达派送。派乐趣是今年刚刚出现的一款新的软件,近一段时间来,达达的派送人员都会上门给商户推荐这款软件。
　　对于“封杀”一事,记者采访了济南达达的一名负责的经理。据该经理介绍,达达和派乐趣是合作伙伴,“美团、饿了么、百度封杀达达是没道理的,我们达达是个派送队伍不是外卖网站,跟他们不存在竞争关系。商家没有跟他们签订独家合作协议,有自主选择权,强制下线本身就不对。”　
　　有业内人士告诉记者,派乐趣就是达达公司推出的专做外卖业务的APP。记者发现,派乐趣官方微信公众号的账号主体是“上海趣盛网络科技有限公司”,与达达APP和官网同属一家公司。这印证了该业内人士的说法:派乐趣借达达来抢食外卖市场。就此事,记者联系派乐趣客服人员了解情况,客服人员称会向公司反映此事,再给记者回复,但是也没有了下文。
　　既然三大巨头占据了如此大的市场份额,又为何对一个刚刚兴起的软件如此大动干戈呢?派乐趣的杀手锏是达达的抢单派送模式,这大大降低了派送费。记者了解到,达达成立于2014年6月,主要是在移动客户端,解决O2O最后三公里物流难题。通俗说,就是专门负责为商户外卖的派送工作。其运营模式类似滴滴打车,达达在兼职配送员和有配送需求的商户之间搭建平台,商户可以很方便地通过达达APP或API接口发订单,附近的兼职配送员则可抢单完成配送任务。
　　日前,在济南市场,达达的收费标准是按照行业来定的,餐饮行业两公里之内两元,两公里以上每增加一公里运费增加一块钱。超市行业起步费是每公里3元钱,两公里以上每增加一公里运费增加一块钱。三大巨头的派送收费相对来说并无优势,据马明介绍,日前美团外卖和百度外卖收费一样,一个外卖订单,商户需要向其交15%的服务费,客户还要交5元的派送费。饿了么目前只收取商户15%的配送费,不向用户另收费用。
　　以一单100元、两公里内的订单为例,使用达达派送,最多需要3元派送费,而美团和百度外卖需要20元,饿了么需要15元。
律师观点:　如果封杀属实,那就涉嫌不正当竞争
　　对于“封杀”一事,记者采访了山东泉运律师事务所的吕作兴律师。吕律师表示,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条规定:经营者在市场交易中,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守公认的商业道德。第六条规定:公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,不得限定他人购买其指定的经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争。
　　“如果三大巨头确实有联合封杀派乐趣的做法,那就涉嫌不正当竞争。”吕律师表示,从目前商户反映的情况来看,如果情况属实,那这三家外卖巨头就是利用了自己的优势地位来打击派乐趣。如果像饿了么工作人员所说,派乐趣仅仅是复制了其商家信息,饿了么公司完全可以以侵权为由起诉派乐趣,而不能以封杀的手段来反击。

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