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2015年12月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　给患者扣帽子
是什么态度
　　近日,南航一名乘客突发疾病无人抬下飞机,此后又疑被999救护车舍近求远送医延误诊治。999急救中心做出回应,称抢救过程符合诊疗规范,并指责患者“误导社会舆论,加剧医患矛盾,影响社会稳定”。
　　几句回应,给乘客扣上了大大的帽子,也难怪那名患者连夜发长微博加以反驳。应该承认,双方有可能存在误会,但越是有误会,999就越应该耐心,这样才能体现一个医疗服务机构应有的态度——多从患者的角度出发,理解患者的痛苦。
　　在这次事件中,不管999有无责任,至少患者就医时间延误是存在的。999应该从中找出更深层次的问题来,有则改之,无则加勉。至少态度要诚恳,而不是摆出“你可以去法院告我”的态度。
　　即便道路拥堵,大家也都会为救护车让路。这种行为是法规的要求,也出自人们的内心,因为大家已经都知道,急救是人命关天的大事,有法规的力挺,也有公众的支持,999自己别掉链子,才能化解公关危机,提高服务水准。(摘自《法制晚报》,作者程赤兵)

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