热力公司远程监控换热站昼夜不停
泰城供暖进入平稳期暖流进万家
2015年12月04日 来源：
齐鲁晚报
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3日,泰城供暖渡过前期的冷热不均,经历过了寒流考验,逐渐变得平稳。记者走访热力公司换热站发现,泰山城区热力24小时实时监控供暖管网,换热站专人值守,200多个小区实行远程监控,确保居民家中温暖。
热力公司调度中心
24小时监控全城供暖
3日上午10点,在泰山城区热力公司三楼的调度中心,四个工作人员正盯着电脑屏幕。电脑屏幕东侧,大屏幕上实时显示各项供暖数据。“调度员要随时热源、管网和监测设备运行情况,对出现的问题进行立即调度相关换热站工作人员及时抢修,确保设备的正常运行”调度中心工作人员说,泰山城区热力公司建设高标准的供热调度中心,安排具有丰富调度经验的人员担任调度长,并充实调度中心人员配置。引入和完善供热地理信息系统、热网监控系统和自动控制系统等技术管理系统,提升供热科技含量,加快无人值守换热站建设,增强供热整体调控能力。
在调度中心,记者看到了一幅泰安市的地图,密密麻麻300个换热站显示在地图上。在调度中心电脑显示屏上,擂鼓石小区、商检局小区、名仕尚座小区、圣华苑、牡丹园等20个小区部分居民的家中温度实时显示。“这些小区的居民温度调度中心能实时监控,随时可进行调节。”工作人员说。此外,城区300多个换热站,每个站点的视频图像也会远程监控。“这里相当于整个泰城供热的大脑,调配热电厂、管网、换热站,发现问题及时解决。”工作人员说。
换热站热力中转
昼夜不停
3日上午11点,在天外村换热站,站内一台循环泵在用。“热源厂送到我们这的是高温的循环水,在这进行中转加压后,变成温度适宜的循环水,再送到市民家中。”泰山城区热力公司工作人员说,高温的循环水到换热站后,会经过换热器加热从居民家中的循环水,水温升高后,再通过供暖管道送到市民家中。
泰山城区热力公司工作人员介绍,从11月7日起,泰城各辖区工作人员开始24小时值班,24小时不间断的检查和维护辖区内的供热设备。根据天气情况,工作人员会及时调整温度和压力。近期,泰城经受了一次强烈寒流侵袭,气温达到今冬最低,对此,为进一步扎实做好供热工作,保障民生,泰山热力公司提前部署,科学制定可能出现的意外事件的应对措施,并迅速启动供热安全运行应急预案,强化责任、明确重点,采取得力措施保民生、保安全运行。切实履行社会责任,换热站24小时高效运行,保障居民室温达标。同时做好抢修人员、设备、物资准备,做到人员队伍、机具设备、技术方案“三到位”,实行“小修不过夜,大修不隔天,重大事件报告”制度,切实做好城市供热应急保障。加强一线检查。公司组织人员对各辖区内供热设备、设施、管网进行全面的检查,特别是对新建成投入运行和运行时间长、老化严重的设施、设备进行全面的维修排查,从检查中发现问题、找出隐患、彻底处理,圆满度过了今冬第一次寒流。
强化供热服务提升
彰显“温馨加超值”服务理念
企业将供热服务作为发展的重中之重,采取多种措施,全面提升供热服务水平。以打造一流服务企业为目标,以实施管理创新为手段,确立“诚信服务、温暖万家”服务宗旨和“温馨加超值”服务理念,倡导诚实守信的服务文化,建立起温暖热线、供热辖区、供热抢险三位一体的供热快捷服务体系。对温暖热线进行系统升级,实现与市12345、12319便民服务电话三方互通。健全和完善首问负责制、供热回访制,深入客户,主动征求意见和建议。健全供热辖区服务模式,持续推行规范化服务,完善温暖热线、辖区服务、便民抢险快捷联动的供热服务机制。强化服务宣传。继续强化供热服务的意识,扎实做好供热服务工作。积极开展“进社区服务”等活动,面对面与用户进行沟通交流,解决用户问题。切实抓好供热服务工作。开通“24小时”服务热线,端正服务态度,及时解决用户用热中存在的问题,处理群众投诉举报问题。为能第一时间解决用户供热中遇到的问题,辖区管理人员将《温馨服务卡》发放到用户手中,公开每一名辖区管理人员联系方式,方便用户遇到问题第一时间联系辖区管理人员。
本报记者 王世腾
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