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12366纳税服务热线升级
支持200路席位,接通率超95%
2015年12月09日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报济南12月8日讯(记者　韩笑)　近日,山东省地方税务局对12366纳税服务热线平台进行升级改造。新系统更新了所有硬件设备、应用全新软件系统,比原有系统更加快捷、稳定、可靠,试运行以来全省接通率为95.78%,
　　截至2015年7月,12366纳税服务平台已累计受理纳税人各类电话650万起,其中咨询624万起,电话受理量已由建设初期的20万起增加至2014年的103万起,增长幅度超过4倍,“12366”逐步为广大纳税人所接受,12366系统已成为征纳双方沟通的重要渠道。
　　山东省地方税务局相关负责人介绍,目前该系统已运行10年,存在着坐席规模较小、硬件设备老化、技术陈旧和软硬件无法扩展升级等问题,已严重影响了12366系统的正常运行。为了进一步提升12366系统服务水平,按照省局开发完善12366系统的要求,对全国统一的12366系统进行了本地化建设及开发,建设过程历时8个月,于7月27日完成软硬件的安装调试,开始上线试运行,本月中旬将完成试运行,进行系统验收。
　　新系统更新所有硬件设备,应用全新软件系统,支持390路中继、200路坐席、200路录音、200路IVR和10路传真,并优化全省数据管理,实现业务系统的完善和优化,新系统将比原有系统具备更快捷的呼叫应答,更清晰的语音质量,更迅速的信息检索,更稳定可靠的日常运行。

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