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“四措”服务保客户温暖度冬
2015年12月09日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　12月4日,夏津县供电公司彩虹共产党员服务队走进农村孤寡老人、留守儿童家庭及五保户等特殊群体,为其义务检修电暖风、“小太阳”、电热毯等取暖电器,宣传冬季安全用电常识,提醒他们注意用电安全。
　　冬季用电高峰期来临,该公司注重优化细化服务举措,通过亲情贴心服务、故障报修提速、诉求快速响应、智能互动服务等措施,确保客户冬季用电无忧。进村入户,提供“亲情式”、“贴心式”服务,主动联系检查困难群众住所的供电线路,更换线路老化、破损以及不符合标准的的开关、插座等,面对面解决用电难题。
　　依托配网抢修指挥平台,实现故障快速研判、工单自动接单。利用车辆定位系统快速查找距客户报修点最近车辆,工单车载打印,提升协同服务能力。故障抢修推行“五六七”分钟制(接单后5分钟内出车,6分钟未出车电话警示,7分钟未出车纳入考核),抢修人员通过智能终端上传“抢修前、抢修中、抢修后”三张现场工作照片,有效缩短客户停电时间,确保了快速、准确、规范。　　　　　　　　　　(鲁韦)

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