山航荣膺“全国实施用户满意工程先进单位”

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山航荣膺“全国实施用户满意工程先进单位”

2015年12月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2015年12月2日-3日,中国质量协会在深圳召开“2015年全国实施用户满意工程推进大会”,山航荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“2015年全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号。山航是此次被授予“全国实施用户满意工程先进单位”的唯一一家航空公司。
　　“十二五”以来,山航持续保持平稳的安全生产态势,顺利实现安全飞行20周年,荣获中国民航“飞行安全二星奖”；积极尝试、多管齐下,不断提升航班正点率,尤其新技术应用方面,成为国内首家采用HUD技术的航空公司,航班正常率水平稳步提升,始终居全民航前列；持续开展创五星服务,全面落实客户导向、问题导向,强化服务精细化管理,打造推出“鲁雁”服务品牌,旅客满意度和忠诚度持续提升,2015年旅客满意度调查总体评分达到91.69分,有效投诉率为0.21件/万人次,被评为“民航服务最佳航空公司”,公司在安全、运行、正点、服务等各个方面呈现持续上升的良好局面。　
　　2015年,中国质协围绕“强化客户关系管理,打牢客户忠诚基石”的活动主题开展了全国用户满意工程推进活动。经过第三方用户满意度测评、专家组联合审核评估等严格程序层层评审后,山航最终凭借优质的整体表现、扎实的顾客满意度脱颖而出,获得市场用户评价和专家组的一致认可。　
　　　　　　　　　　　(吕建峰)

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