微博普及,旅游维权意识提高 - 齐鲁晚报数字报刊

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微博普及,旅游维权意识提高

第3季度全市受理60起旅游投诉,涉及景区的30起、涉及旅行社的28起

2015年12月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月13日讯(记者　冯琳　通讯员　赵文汇)　今年3季度,威海旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉186起,正式受理60起,投诉数量同比上涨13%,共协调理赔及退货金15340元。个别景区“烧高香”、优惠政策实施有差异、退票不力是游客投诉的主要原因。
　　第3季度是旅游大旺季,今年第3季度旅游投诉比去年增加的主要原因是新媒体平台的普及,表现为游客在个人或公共微博等平台上的投诉量明显增多。
　　被受理的60起投诉中,旅行社被投诉28起,占47%,景区被投诉30起,占50%,星级饭店被投诉2起,占3%。按地域划分,市直景区被投诉31起,占53%；环翠景区10起,占17%；荣成景区7起,占12%;乳山景区6起,占10%；高区4起,占7%；经区1起,占2%；文登、临港区投诉均为0。
　　景区、旅行社是游客投诉的主要对象。
　　以上投诉中涉及景区的有30起,主要情况有:个别景区强卖保险,个别景区特定人群门票优惠政策执行有争议,个别景区购票不予退票,个别景区周边旅游市场秩序有问题,个别景区内的宗教场所“烧高香”,个别景区工作人员态度恶劣。
　　以上投诉中涉及旅行社的28起投诉,主要情况有:旅游期间物品损坏要求退货,旅行社处理不及时；旅行社更改行程和未按约定时间回团；个别旅行社导游与游客沟通不及时,服务不到位。
　　以上投诉反映出个别景区经营管理存在不规范现象,在门票优惠政策上宣传力度不够；景区售票处对门票优惠、退票等政策执行不力,个别景区内外的旅游市场秩序有待规范,部分景区工作人员素质有待提升。
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