说好次日送到,却拖了两晚上
快递延迟送达,一箱羊肉变质
2015年12月16日 来源：
齐鲁晚报
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本报12月15日讯(记者 王琳)15日,家住潍城区的崔先生向本报反映,前不久他通过圆通快递往淄博市高青县发了一箱羊肉,收揽快件的业务员表示次日上午就能送达。到了第三天下午,崔先生电话联系收货人时才得知对方根本没有收到快递,他赶紧拨打客服电话要求尽快送货,直到第四天上午货物才送到收货人手中,原本新鲜的羊肉已经变质。
家住潍城区胜利西街的崔先生向记者讲述了事情经过,他的一位亲戚住在淄博市高青县,前不久两人联系时亲戚表示想吃临朐的黑山羊肉,崔先生特意通过关系购买了12斤,并在家里做好后打算通过快递给对方发过去。“9日下午,圆通快递的业务员上门揽收货物时,我曾经问过他快件送达时间。”崔先生告诉记者,考虑到熟羊肉容易变质,他特意问了货物何时能交到收货人手上,业务员表示他当天揽收的快递会于当天晚上统一派发出去,第二天上午(10日)快递包裹就能送到收货人手中。想到晚上温度会比较低,经过一晚上熟食应该不会变质,崔先生便将这些羊肉快递了出去,快递费用总共是20元。
“没想到的是,这个快递包裹根本没有按时送到。”崔先生说,他原本以为货物已经于10日上午送到了收货人手中,便没有打电话确认,直到11日下午,他打电话给亲戚想问一下羊肉好不好吃,结果对方根本没有收到。崔先生赶紧给揽收快递的业务员打电话,对方表示快递已经派送出去了,有问题可以咨询客服。崔先生又打电话给客服,打第一遍电话时客服表示给询问一下,打第二遍电话时客服表示已经和对方快递公司对接好了,当天晚上就能送货上门。崔先生表示多次催促询问后,这个快递包裹于12日上午才交到收货人手中。
“羊肉交到亲戚手中时已经有味道了,根本没法吃了,对方直接拒收了。”崔先生说,13日上午,他接到潍坊圆通公司的客服电话,说羊肉已经退了回来,请他去一趟。崔先生非常气愤,要求经济赔偿。客服给出的方案崔先生并不满意。“客服说按照规定,对方公司晚送了两天共罚200元,总部需要扣下40元,然后潍坊公司这边再扣50%,剩下到我手中的赔偿费只有80元。”崔先生说,他的羊肉是以每斤45元的价格购买的,一共12斤,这80元根本弥补不了自己的损失。
记者就此事拨打了潍坊圆通快递公司客服的电话,负责处理此事的一位女性客服人员表示,赔偿的事情会跟崔先生商量,三天之内会给回复,但是详细情况不愿透露。
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