舍不得既得利益就只能左右互搏
2015年12月18日 来源：
齐鲁晚报
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□蔡宇丹
近日,山东本土电商世纪开元获得鼎龙股份5000万元融资,其中一部分拿来向传统印刷业扩张。同样在上个月,惠普宣布关闭在中国的网上冲印业务喀嚓鱼官网。
两个消息扯一起,是因为两家都是做个性化冲印,同样的模式,世纪开元这样的本土垂直电商进入扩张期,国际大牌却败走中国,并非一个水土不服就解释得了的。
“我们是重资产运营。”世纪开元的老板老郭(这里以互联网公司的惯例通称)说。这是一周内,笔者不止一次听到互联网公司的老总这么自称了。
互联网企业与传统企业相比,最大优势就是轻资产运行,难道现在风向变了吗?
在笔者看来,一方面,那些之前嚷嚷着要做平台的公司,现在越发意识到线下的重要；从另一个角度看,那些真正改造成功的,具备了互联网基因的传统企业,更认可自己是重资产运营的互联网企业,因为企业的“胳膊腿”——线下传统产业的一套运营环节都还在,但从“大脑”而言——无论是企业管理模式,还是老板、员工的思维模式都已经是完全的互联网思维,没有传统企业的气息了。
以世纪开元为例,有关这个济南本土隐形冠军的报道,以往多关注于其商业模式。其实,深入企业调研时,从洗印车间、包装、物流等环节,传统印刷行业的“胳膊腿”一个不少。
在数十人的世纪开元“客服车间”,每个90后客服坐在电脑前,每天要和1000人对话,每天打字量超过10万字,干的是互联网“煤水电”的苦逼活儿,说它是典型的劳动密集型企业一点不为过。
笔者去企业实地探访时,正是“双十二”的第二天。“双十二”当天,老郭却“不在现场”,做了甩手掌柜。“一切以客户为主,我有什么好操心的。”老郭说。整个一上午,他甚至连电话都没接到几个。
在这家企业,笔者观察到几个细节:
其一,这家公司两个业务平台运营总监是一位90后,23岁,手下管理50多名员工,他们的工资及奖金全由这位90后说了算,同时他也享有用人权。
其二,这家公司的办公室主任,是公司里为数不多的80后,28岁,算是“高龄”员工。这位办公室主任的一支笔,管着进料等各项费用报销,每年过手资金在5000万左右。
“把这么大的财权交给一个28岁的办公室主任,老郭胆子真大。”现场很多参观者感慨,这样大幅度放权,在传统企业很难想像。
“有什么好担心的!”老郭说,一切以用户为主,按这个办就是了,没必要请示领导。在这里,即便涉及金额在万元的退货,客服自己都做得了主。
在笔者看来,这是传统行业+互联网时,老板的一种“自我革命”——把主动权交出去,让年轻人来干,老板要放低心态,不要继续发号施令,让人家成为你的“互联网部门”。
是不是仅限于喊口号?如果企业在处理一切问题时切实按照“以用户为主”这个互联网铁律来执行,老板自然不必坐镇现场,“向领导请示”的价值自然不大了。
当然,这样的自我革命很难。笔者曾采访一家O2O企业,公司都是90后面孔。其间,有多位下属向老板申请使用企业公章。这个公章显然还拴在老板的“裤腰带”上。老板是否能做到真正的信任和放权,从一枚公章就能试出来。
老板的“不操心”,不光是扁平化管理带来的制度保障和管理成本降低,它还代表了老板在企业文化上的自信。这种信用文化是如何建立起来的呢?
据老郭介绍,公司从接第一笔网上订单以来就立下一条铁律,“绝不虚开发票”。世纪开元的企业客户不少,难免会碰到以多开发票为由拿回扣的客户。“网上价格是透明的,我们已经做到同行业最低。客户不满意可以无条件退货,但在发票上,我们宁愿丢掉客户,也绝不虚开发票。”
和企业做生意,对方要回扣是免不了的。老郭要在企业小环境内营造一种干净、自律的信用文化,就要面临丢掉某些客户的可能,就要接受不按传统企业潜规则办事带来的利益受损,这同样也是一种自我革命。
从近三年财务数据看,世纪开元年均复合增长率约70%,整体毛利率水平超过40%,而2014年国内印刷行业这两项数据分别为26.2%和22.9%。来世纪开元参观的企业,往往关注其商业模式,看到企业高毛率背后,用极高的运营效率赚到的钱,但看不到企业思维、文化、管理都要调整到位,说流行点就是“互联网基因”。
老郭感慨,这一点,来参观的企业即便看得到也很难学到,因为传统企业+互联网很难,这根本就是一场自宫——不敢自我革命,舍不得既得利益,就只能陷入左右互搏的窘境。
从这个角度看,世纪开元很“幸运”。2001年,老郭开传统照片洗印店,2008年转型做网上冲印,线下洗印店陆续关掉,现有人员大都是2007年后招来的。这家企业除了老郭是60后外,企业员工没有70后,80后很少,大部分是90后,几个业务主管都是从90后中提拔起来的。所以,老郭要搞+互联网可谓轻装上阵,在企业文化上没有历史包袱,不像张瑞敏在海尔搞互联网转型,要九次派海尔团队去红领取经。对于一个6万人体量的制造企业而言,海尔的互联网转型无疑是一场来自根部的剧烈变革,其改革成本和风险都要比世纪开元高得多。
笔者曾与一位互联网家装企业创始人交流,这位创业者原先供职于一家大型家装企业,已做到总经理位置,原企业也正计划转型做互联网家装。最终,这位总经理选择辞职另起炉灶,他认为,在传统企业中想要做互联网思维的转型步履维艰,“传统企业不是改良能完成的,只有重生。光老板有思维是不够的。”
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