“说好的免费换机油,咋收了400元”

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“说好的免费换机油,咋收了400元”

4S店:超过六个月期限部门:销售人员应尽提醒义务

2015年12月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月17日讯(记者　王帅)　“说好了到期免费给我换机油,却收了我四百元,这不是糊弄人嘛!”近日,市民王先生致电本报反映,他在某4S店购车后,经销商承诺的免费服务却变成了有偿服务。
　　王先生介绍,今年4月份他在该4S店购买了一辆家用轿车,当时4S店销售人员告诉他,车辆上路行驶六个月或跑10000公里,可以享受免费更换一次机油。到了11月,王先生的车跑了9900多公里,于是到4S店更换机油,但4S店却以超过六个月为由拒绝为王先生免费更换,最后王先生只得交了四百元才更换了机油。
　　说好的行驶六个月或达10000公里提供免费服务,怎么又要收费了呢?4S店的工作人员表示,王先生的汽车享受免费保养的条件为10000公里或六个月以内,以先到为准,虽然车辆行驶里程刚达10000公里的标准,但六个月的期限已经超过十几天,不符合免费更换机油的条件。
　　对此,王先生认为,自己并不知道“以先到者为准”的规定,希望4S店能够信守免费更换机油的承诺。
　　记者从章丘市市场监管局了解到,对于王先生的诉求,工作人员对当事双方进行了调解。通过调查,被投诉4S店证照齐全,在销售过程中可能因沟通不到位使双方产生误解。调解人员表示,不仅是汽车经销商的一些优惠服务承诺,在对汽车的三包规定上,因销售人员的讲解不到位,消费者又对相关规定、条件不清楚,从而产生纠纷。“汽车三包规定里将三包期限定为‘不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准’,消费者不知道的话就容易忽略最后的‘以先到者为准’。因此在购买汽车时,消费者应尽量弄清楚优惠服务的适用条件,销售人员也应该尽到提醒义务,事先告知。”
　　最终,在调解人员的协调下,4S店同意为王先生提供一次免费服务,将已收取的400元退还给了王先生。

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