BRT2号线驾驶员韩英在擦洗公交车。 本报记者 孟燕 摄
本报记者 孟燕 通讯员 赵东云
开了20多年的车,从没收到过任何投诉
28日,在BRT2号线终点站北关北路停车场,刚跑完一圈车回来的韩英正在公交车上打扫卫生。将车轮刷干净,把地板清扫完后,她才走进站房休息。“这一圈挺顺利的,没遇上堵车。有时时间紧张,上完厕所,连饭顾不上吃就到点走了。”韩英说。
上个月底,有一位女乘客将膏药送到了BRT站台,让工作人员交给韩英。“这位女乘客是我的老乘客了,一上车我就跟她打个招呼。上个月她坐车,等信号灯的时候,我就敲了敲腿,捶了捶腰。”韩英回忆,当时女乘客就询问她是不是腿疼。“我说开车久了,每天老坐着,腰不行了。”
没想到,简单的聊天却让这位女乘客记在了心里。“第二天她就把6盒12贴膏药放到了站台上,让工作人员转交给我。”韩英说,这让她很感动。其实,开了20多年的车,乘客这样的热心举动,韩英遇到了多次。“你对人家好,人家才记得你,都是相互的。”
韩英性格随和,从没有和乘客发生过冲突,也没有收到过任何投诉。在运行中,她经常碰到一些乘客因为上车打瞌睡而坐过站的情况。后来,她就将这些乘客下车的地点记在心中,及时提醒他们下车。
遇到下雨刮风时,韩英总是及时关好公交车的天窗和边窗,以免雨水将座位打湿。“这都是芝麻绿豆的小事。其实俺们驾驶员的工作本来就是平平淡淡的,可就是这些小事,对于每一位需要它的乘客来讲,就是大事。”
热心服务老年乘客,让老年乘客舒心放心
BRT2号线有一批固定的老年乘客,他们一般早晨会去超市购物或者到医院看病。韩英细心观察询问,记住了这些老年乘客的出行规律。每次车辆进站时,有老年乘客乘车,她都会多按一遍让座宣传键,车辆到站后,她又叮嘱老人不要着急,等车停稳了再起身下车。虽然她的话语不多,但让老年乘客却感到舒心、放心。
“有位年过七旬的老人,专程跑到我们车队表扬韩英,说自己年龄大了,行动慢,觉得给公交师傅们添了不少麻烦。但韩英每次都叮嘱他慢一点,不着急,让他不再紧张地随时做下车准备。”BRT2号线车队负责人耿家灏表示。
有些年轻同事问韩英,为什么对老年乘客有这么大的耐心?韩英感慨地说,她婚后就与婆婆住在一起,婆婆帮她照顾孩子,即使孩子生病了也只是通知她一声,让她安心工作,自己从来没有因家事请过假。“我非常感激和尊重老人,如果别人家的老人出意外,我也觉得不能安心。服务好老年乘客,就能让年轻人安心工作。”
韩英说,公交驾驶员工作辛苦,丈夫给了她很大的支持。“开车20年了,第一班5点就要到车队,晚上收车10点多了。不管多早多晚,我对象都来接我,从来没有间断过。”韩英对此充满了感激。
在BRT2号线,韩英还和其他几名驾驶员发起成立了“啄木鸟”小分队和“爱心基金会”。“啄木鸟”小分队开会研究线路工作中遇到的问题,讨论出解决办法,韩英是“老大姐”,年轻驾驶员都喜欢向她请教问题。另外,BRT2号线全体员工从每月的星级线路奖金中拿出十元钱作为会费建立起“爱心基金会”,用于救助本线路的困难职工。“虽然每月的400多元钱不多,但体现了我们员工之间的团结和爱心。”
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