图为红叶国旅的部分游客开心畅游内蒙古呼伦贝尔大草原(资料片) 车素秀 摄
营业网渐趋一体化
走出家门就可报团
家住北园小区的张女士是一位旅游爱好者,退休后后经常和老伴外出游玩,小区附近今年新开的红叶国旅解放路营业部让老两口兴奋不已。张女士告诉记者,“原先报旅游团还得坐公交车到东风路,离着太远太耽误时间,现在遛个弯的工夫就能报上名,方便多了。”据了解,解放路营业部是红叶国旅大家庭的新成员,也是红叶国旅一体化营业网络的重要枢纽,为附近多个小区提供了“出家门就旅游”的便捷。
如今,红叶国旅的一体化营业网络越来越完善,目前已开设了解放路营业部、平原营业部、陵城营业部、临邑营业部、夏津营业部、武城营业部,更多德州市民能在小区附近报名旅游,特别是很多县域的居民不必再舟车劳顿,跑到德州市区来报团,省时还省力还省钱。与此同时,红叶国旅在滨州惠民、河北故城、黑龙江哈尔滨等地区开设了分公司,这让德州市周围地区民众也能享受到红叶国旅的优质产品。此外,红叶国旅还投资设立了山东交运旅游集团德州东风路分公司、山东交运旅游集团德州陵城营业部,这是两家具备台湾游资质的旅游机构,这给德州人赴台旅游提供了新的选择。
“红叶国旅所有分公司和营业部实行统一的规范化管理,不管是门面装修风格,还是人员培训都是整齐划一,并且所有产品价格和服务质量都是一个标准。”红叶国旅总经理陆曙光介绍,目前以德州为中心辐射周边县市区的营业网已搭建完毕,明年在禹城、齐河、宁津铺设营业网点,将红叶国旅的产品推进各个社区,把旅游送到市民的家门口。
手机APP率先上线
动动手指定制线路
今年7月份,德州人自己的首款旅游APP(手机客户端软件)—“红叶国旅”正式上线,只需一部智能手机,下载“红叶国旅”APP,就可以查找、预订精彩旅游线路,实现足不出户的在线支付,享受比实体店更优惠的价格。这也是红叶国旅借势互联网东风,加快企业转型升级的新举措。
“网络一体化是红叶国旅的战略目标,目前官方网站、微信平台、手机APP已经实现了一体化,网站升级后通了在线支付功能,手机上的所有产品都比门市店更便宜。”红叶国旅总经理陆曙光介绍,“红叶国旅”APP是公司目前重点推广的营销及服务平台,APP集合了红叶国旅总部、解放路营业部、武城营业部等所有门店的旅游产品,用户登陆后可在线查询、预约旅游景点及线路,并且可以在家里在线支付,就近选择红叶国旅门店签订旅游合同,这样极大地为游客节省了时间,更加方便快捷。
据了解,红叶国旅APP开通以来,每个月都有一定的在线成交量,朝着企业转型升级方向迈出重要一步。同时填补了部分县市区没有营业部的空白,扩大了公司经营范围,让红叶国旅的优质产品惠及更多市民。
代理景区优惠门票
壮大专职导游团队
今年,红叶国旅还代理了吴桥杂技大世界、济南卧虎山滑雪场、河北邢台五杰山等多个景点的门票销售,填补了旅游产品的空白,让自驾游市民既能享受到团购价的优惠,还能享受自驾游无拘无束的乐趣,比如吴桥杂技大世界门票门市价180元/人,在红叶国旅报名执行130元/人。
此外,今年红叶国旅专门组建了小车班,目前配备了3部商务车为游客提供送站接站服务,方便游客赶赴高铁站和飞机场,进一步细化优化了服务。
目前,德州导游人员专兼职比重并不均衡,各家旅行社的兼职导游都占了不小比重,但兼职导游员容易带来的一系列问题,譬如带团时间少、带团技能低、投诉率较高等。
“明年将投入资金打造职业化导游团队,初步设计招纳培养15-20人的专职导游,全面提高导游员队伍的服务水平,在德州旅游界打造一道靓丽风景线。”陆曙光告诉记者,德州地接导游的服务水平有待提高,打造自己的专职导游队伍,可以更好地服务外地旅游团,更好地宣传介绍德州的风土人情,同时还可以增强红叶国旅的品牌实力。 (刘振)
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