服务民生 做百姓“贴心”银行
2015年12月29日 来源：
齐鲁晚报
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随着经济进入“新常态”,银行业也进入服务精细化、专业化的“新常态”时代。为给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务,从“2010服务价值年”的提出,到“2011改革流程、改进服务年”的实施,到“2012满意在工行”的变革,到“2013服务品质提升年”“2014人民满意银行建设年”“2015年优质服务体验年”的开展……多年来,工行德州分行在服务方面每年都提出了一个主题,通过不断改进服务、提升服务质量、服务水平,客户满意度真正得以持续提升。
在做好传统金融服务的同时,工行德州分行因时而变,积极适应“互联网+”时代,不断丰富和优化服务方式,持续加快智能银行和互联网金融发展,积极为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”。目前,该行已成功构筑起以“三平台、一中心”为主体,覆盖和贯通金融服务(包括网上银行、手机银行等)、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构,在线下渠道建设方面,工行遵循“长度最短、距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念,加快对线下网点的智能化改造,在辖内网点全面开通wifi,发挥物理渠道在客户辅导、业务拓展、服务展示等方面的特有优势,截至目前,该行先后有10余家网点陆续推出了“智能服务模式”,实现了银行服务自助化、智能化。在工行的智能网点,O2O应用无处不在,比如“办卡只要3分钟”“20万元以内转账只要三分钟”,客户可以全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作,相比传统网点,客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更便捷、等候时长更短。
工于至诚,行以致远。面对日新月异的客户需求和纷繁激烈的市场竞争,展望未来,工行德州分行将继续以创新为帆、服务为桨,持续提升金融服务水平,砥砺奋进,不断超越,在德州这片热土上书写更加精彩的“工行故事”。 (宋开峰)
主动作为 助重点项目做大做强
创新服务 哺小微企业爬坡过关
转型升级 践行“绿色信贷”
积极开展“金融知识进万家”多种金融公益宣传活动
首家推出智能化银行服务
切实为老年等特殊群体客户提供方便、温馨、周到的优质服务
随着中国经济发展进入“新常态”,调整经济结构,促进转型升级是大势所趋,而大力支持那些技术先进、努力创新、绿色环保企业成为金融机构义不容辞的责任。工商银行德州分行将推进制造业的转型升级作为服务实体经济发展的重要抓手,持续加大了对先进装备制造业的信贷投放力度,同时还积极推进传统装备制造业的转型升级,较好地促进了产业结构的优化调整。
近年来,工行德州分行认真贯彻落实国家绿色信贷政策,制定了优先支持节能减排、绿色环保等绿色信贷领域的长期信贷导向政策,持续加大对节能、先进环保技术推广、新能源开发等绿色项目的信贷支持力度。坚持“环保一票否决制”,严把“绿色阀门”,确保信贷资源的绿色配置,近年来,该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达100%,为德州“水绿天蓝”贡献自己的力量。
近年来,工行德州分行立足“平台、产品、服务”三大体系建设,充分发挥“专门机构、专门人员、专门产品”的中小企业金融服务中心的优势,借助小企业经营型物业贷款、网贷通、标准厂房按揭贷款等新产品,解决中小企业担保抵押难题,积极探索以多元化综合性服务支持中小企业发展,对小企业的贷款增量始终处于同业前列。今年1-11月份已累计投放小企业贷款近42亿元,11月末小企业贷款余额近45亿元。其中网贷通余额近22亿元,累计提款额20.43亿元,系统排名第2位。
为缓解小微企业融资担保难,工行德州分行根据小微企业发展特点,在信贷政策、信贷规模等各方面加大倾斜力度,一方面抓住产业“链条”,积极向企业推介订单融资、发票融资、商品融资、应收帐款保理、承兑汇票等贸易融资业务。另一方面,为小企业量身定做融资方案,根据小企业生产经营和融资需求“短、频、急”的特点,该行提高贷款审批效率,提高贷款额度,增加多种金融产品,大力推广创新业务,运用金融创新工具,改善企业信贷融资能力,有效满足了企业服务需要。
近年来,工行德州分行坚持把支持实体经济发展作为履行社会责任、加快发展转型的重要抓手,紧密贴近全市经济结构调整和产业转型升级步伐,持续加大对制造业、现代服务业、新兴产业、文化产业以及现代农业“五大新市场”的支持力度,创新品种,延伸链条,截至11月末,该行今年已累计投放各类贷款近195亿元,在助推实体经济、扶持小微企业、改善民生等方面彰显了一个大行的气质,逐步形成了与地方经济社会良性互动的良性发展局面。
为切实满足全市重点项目建设需要,工行德州分行主动了解市委、市政府关于扩内需、促增长的具体安排,精细了解重点项目和企业金融服务需求,加强表内与表外、本币与外币、行内与行外联动,紧紧围绕全市重点项目,成立项目营销专家团队,在立项阶段专家团队就全程介入项目营销,指导项目进展,督促工作落实。今年1-11月份已累计投放项目贷款16亿元；办理金融资产服务业务7.6亿元,为当地实体经济的健康发展做了积极贡献。
此外,该行还创新运用表内+表外等融资模式,通过银行承兑、信用证、进口代付、理财等表外融资产品,进一步拓宽融资渠道,创新融资手段,有效满足走出去企业、拟上市和已上市企业的资金需求。
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