“老”客户的感谢信
2015年12月29日 来源：
齐鲁晚报
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“前段时间,我在中国银行开通了网上银行,这对于我们这些耳聋眼花、反应迟钝的老年人来说,实在是一个新生事物,开户容易使用难。老年人记性不好,工作人员讲解多遍也难以掌握,为了让我尽快学会应用,这位姑娘就按步骤一二三地写在纸上,方便我忘了随时拿出来查阅。厅堂人员不厌其烦、体贴周到的服务,超越了自己的儿女……”
——摘自张大爷的感谢信
每天,来中国银行淄川支行营业厅办理各类业务的客户络绎不绝。其中有这样一群特殊的客户——每月定点来提取退休金的老年人。由于社会人力资源保障局考虑到他们年龄较大,使用借记卡存取款可能难以掌握,便给他们统一配发了存折。可是存折只能在柜台上取钱,若是遇到办理其他业务的客户较多时,老人们就只能耐着性子等候。一方面浪费了客户的宝贵时间,一方面给柜面造成很大的压力。
中行淄川支行营业部有这样两位长相甜美又业务熟练的姑娘,她们对待客户像对待亲人一样无微不至,那便是引导员小路和小冯。她们带着真挚的微笑,热情地迎接着每一位踏进支行的客户,站在对方的角度上,把最省钱和最便捷的业务办理方案推荐给客户。不仅服务细心周到,她们还在客流量大的时候协助开展“厅堂微沙龙”,为大家讲解银行的相关业务以及诈骗案例,提醒大家做好安全防范。
这日,“厅堂微沙龙”讲到了电子银行,吸引了好多学生以及中老年客户。其中有一位年过古稀的张大爷,由于儿女经常在外地出差,每个月的退休金都是自己来银行提取。可是银行的客流量大,张大爷耐不住性子等候,每月到银行柜台取工资成了长久以来困扰老人家的一个难题。当听到可以自己到机器上取钱时,张大爷产生了浓厚的兴趣。通过沟通,大堂引导员小路和小冯便建议张大爷开立一张借记卡,同时开通网上银行,捆绑上自己的工资存折,然后通过网银就可以把存折上的工资转到银行卡上,每次只需拿着银行卡就能从ATM机上轻松取现。这一便捷的方法深深吸引了张大爷,他当即就拿出身份证在柜台办理了这项业务。开通网银后,引导员又耐心为张大爷讲解了网银的使用方法和安全注意事项。当张大爷听说开通了网银还能从网上购物时,更是兴致勃勃地要学习怎么买鱼竿。原来张大爷是一个钓鱼爱好者,他经常看到有年轻的朋友从网上购买鱼具,可是他又不想总麻烦自己远在外地的儿女,便一直拖着没能买到称心的鱼竿,直到该行引导员教会了他。张大爷就这件事还特地写了感谢信呢!
后来,张大爷再来银行取钱时,便会拿出银行卡向他的老伙计们炫耀,他可以用最快的速度不通过柜台就把钱取出来。张大爷还招呼着其他老年人也都开卡开网银,嘴里念叨着:“我们再也不用麻烦儿女了,中行的服务就是好!”渐渐地,这群老年客户成为了淄川中行的忠实老客户。
就在最近,张大爷还学会了理财,购买了中行最新推出的电子理财产品——养老宝。在大堂引导员的耐心讲解下,该行成功迁移了部分老年人使用银行卡,因退休工资的提取导致柜面压力激增的局面也得到了初步缓解。客户们纷纷在意见簿上留下赞美的语言——致热情美丽的引导员!赞中国银行的人性化服务!
中国银行淄博淄川支行 冯硕
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