2919元的机票退票只剩二百多? - 齐鲁晚报数字报刊

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2919元的机票退票只剩二百多?

网购机票写错名遭退票难,记者调查发现特价票难退成行业潜规则

2015年12月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　廖雯颖　张伟
　　从携程网上花近3000元买了济南往返曼谷的特价机票套餐,泰安大学生小刘却因为不小心输错名字拼音最后一个字母犯了难。航空公司称不能修改名字,退改签业务归携程管。携程却称按照航空公司退改签规定只能退票,只退回250元人民币。到底谁来解决小刘一时疏忽造成的问题?3000元的机票只退250元合理吗?

网购机票写错一个字母　就得白白损失两千多元?
　　12月20日,泰安大学生小刘从携程网购买了一个济南—曼谷的往返机票套餐,涉及四段航程,出国的两段航班是济南—广州和广州—曼谷,属于南方航空；回程的曼谷—上海浦东和上海浦东—济南航班则是东方航空的。旅行套餐共计花费2919元。
　　在出票时,小刘发现自己不小心打错了姓名拼音中的一个字母。“我名字中的最后一个字拼音是CONG,出票时打成了CONH。”机票上的姓名信息与实际证件不符,将无法登机。发现出错后,小刘连忙联系携程网客服。“姓名是自己疏忽弄错了,这没法怨别人,我第一反应是能不能改签或者退票后重新购买。”
　　携程网一名吴姓(音)客户经理接待了她,负责处理相关事宜。半小时后,小刘收到这名工作人员给出的答复:“名字没法改,票也不能改签,只能选择退票,退票后退回298港币。”得到这一答复后,小刘觉得难以接受。“我是一名在校学生,钱是自己辛苦挣的奖学金,这是第一次买国际机票打算出国玩。没想到买机票花了快三千,一退票就只剩二百多。”
　　一位朋友建议小刘尝试把错误的拼音字母改过来。有些航空公司对于姓名出现个别字母错误,是可以更正的。小刘先后联系了南航和东航,“对方说机票不是从他们官网上购买的,不管修改名字还是退票,只能找携程网。”
　　小刘再次联系携程网,携程网仍是前面的说法。小刘一时不知如何是好了。

不能改名只能重新出票　反复交涉获“特殊豁免”
　　无奈之下,小刘联系了记者反映自己的遭遇。27日下午,记者分别拨打东航和南航的客服。东航表示,最后出票的是南航,如果要修改登记人信息或者退票都得找南航处理。南航则表示,因为是国际航班,不能修改登机人信息,退票事务也得联系携程解决。
　　记者联系了携程网客服。携程网工作人员表示,小刘购买的属于特价机票套餐,涉及四段航班,四张机票不含税的全价为12440元,实际购买的机票价格为1510元。剩余费用包括国际旅行险、航空意外险和国际航段的税费1409元。携程网是按照航空公司的退改签规则办理退票,没有额外收取任何退票手续费。一般而言,航空公司对于特价机票都有着严格的退改签规定,尤其是价格特别低的机票,通常退改费用较高,甚至不得退改。“该订单携程网就是按照航空公司的规定,为顾客办理退票操作的。”
　　29日下午3点,携程网联系记者称,经和航空公司沟通,最新结果是,客票费、燃油附加税费不能退,退还其余部分税费,395港币,加保险费275元,共退还小刘约605元。对于这一结果,记者仍表示质疑。
　　一小时后,携程网再度联系记者称,客服正在帮助小刘更改姓名重新出票,价格比原单高出人民币200元左右,此外原单特殊退票费收取100港币。小刘在不影响原定行程的情况下,共计损失约300元人民币。这名携程网工作人员强调,“仅此一次,下次南航拒绝豁免。”

网购特价票看清规定　航空公司购票更靠谱
　　这一结果相比最初的答复,对小刘来说确实算得上好消息。但却让小刘难以打消心中的疑虑:“如果不找媒体,是不是我就只能接受退回298港币的结果?”
　　29日下午,记者在南方航空官网搜索特价国际机票看到,2016年1月15日济南中转广州至曼谷加1月25日曼谷中转长沙至济南的机票,不含税为1670元,含税总价2652元。退改签说明显示,去程客票变更收取50元人民币,按次计费,变更航程对应的票价发生变化时,使用变更当日所适用的票价规则进行变更；客票未使用时,退票收取100元人民币。回程客票变更收取200元手续费。这意味着小刘如果从南航官网购买往返机票套餐,出现变更客票情况,需要额外支付300元手续费。
　　记者同时在携程网搜索2016年1月15日去、1月25日返的济南—曼谷往返机票套餐,价格最低的为南航承运航班,含税总价2156元,但不得退改签。价格次低为2332多元的厦航机票,携程网则规定,不允许更改或签转,但客票未使用允许退票,收取600元人民币。
　　记者了解到,在销售特价机票上,很多代理商会将机票做成套餐搞活动,比如“机票+保险”“机票+接送机服务”等。套餐价格往往会比航空公司直销价更低一些。不过,一旦涉及退改签,手续费往往很高,甚至可能无法退改签。
　　多家航空公司客服告诉记者,对于代理商收取退改签手续费过高的问题,航空公司经常收到此类投诉,但无法干预代理商做法。
　　中国政法大学民商与经济法学院副教授吴景明表示:“不同航空公司对机票退改签处理方式各有不同,并无统一标准,消费者往往对航空公司具体的退改签规定并不了解,这在某种程度上为机票代理商随意更改退改签内容提供了空间。”消费者在网上购买机票时也应对各类销售条款多加注意,尤其要看清退改签规定。

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