三秒过收费站元旦起将成真 - 齐鲁晚报数字报刊

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三秒过收费站元旦起将成真

2015年12月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月29日讯(记者　赵波)　12月29日,青岛市高速公路收费人员服务规范正式发布,该规范不仅减少收费服务人员的劳动强度,还提高了车辆通行效率,入口单车时间由8秒减少至3秒。规范将于2016年1月1日正式实施。
　　“左手自然扬手迎司乘,动作卡位后短暂停顿,顺势下落,快速收回手臂,掌心向下,自然搭放到读写器上,做拿通行卡的准备动作……”12月29日,在青银高速青岛东收费站,青岛市高管处机场路分处收费人员现场展示了服务规范流程。
　　青岛市高管处机场路分处负责人李洋静介绍,新的服务规范从原来的机械、复杂的“唱收唱付”转变为实用真诚的“微笑交流”,收费人员通过微笑、眼神、手势等实现与司乘人员的真情交流,并大幅减少劳动强度,实现共赢。
　　据介绍,新规范手势最大限度简化服务手势,整套动作流畅不拖沓,能够实现司机在入口车道缓慢行进中,从收费员手中接过通行卡,不停车通过。从车辆进入车道,触发地感线圈,到接卡离开,用时仅3秒。经比较,使用老手势每车需5～6秒,小时高峰过车400辆；试行新手势后每车需2.7～3.3秒,小时高峰过车达588辆,新手势比老手势效率提高47%。自规范试行推广以来,入口单车时间由8秒减少至3秒左右,由原来的“车等卡”变为“卡等车”。
　　此外,规范对高速公路收费人员基本要求、服务技能、服务培训、服务质量、业务标准、监督考核等进行了规定和统一。
　　据介绍,规范于11月10日通过了专家审定,12月7日由青岛市交通运输委员会、青岛市质量技术监督局联合印发,将于2016年1月1日正式实施。

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