打造群众最信赖的民生品牌 - 齐鲁晚报数字报刊

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1023号候选人于洪梅事迹简介

打造群众最信赖的民生品牌

2015年12月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　“感动淄博”候选人于红梅

　　　　于洪梅,女,41岁,临淄区民生热线服务中心主任。她急群众之所急,想群众之所想,办群众之所需,尽心处理每一个群众来电,切实解决群众实际问题,把“81890拨一拨就灵”打造成为60万临淄人民最信赖的民生品牌。
　　在81890热线平台筹备工作中,于洪梅和她的团队几乎每晚都加班到10点,先后到近10个外市区学习经验,起草出台了8个红头文件,对全区300余名干部群众进行了调研,最终建立了热线“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式,为工作开展奠定了基础。
　　在81890热线平台运行工作中,于洪梅推动设立了两条红线、两个零容忍。一是漠视群众诉求零容忍,必须做到民有所呼、我有所应。二是热线电话不通零容忍,所有热线成员单位值班电话必须保持24小时开通。停水停电这种关系群众切身利益的事情,不管是工作时间,还是休息时间,要急事急办。对权属不清、职责不明的事项,于洪梅都要现场协调,确定职责单位和解决方案,杜绝推诿扯皮。于洪梅创新性地提出了延伸服务内容、开通便民服务和志愿服务内容的理念,让民生热线更加为民。
　　于洪梅常告诫自己和同事:从事了民生热线这项工作,必须爱岗敬业,忠于职守,认真处理好群众的每一个诉求,做好政府和群众的连心人,从每一件小事做起,即使最平凡的岗位,也能做出不平凡的业绩。

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