加强窗口服务夯实营销服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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加强窗口服务夯实营销服务

2015年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　公司建立营业窗口实时监控机制,对12个营业窗口专人专责监控,发现问题即时督办。印发窗口服务“四项规范”和“两本手册”,明确上墙图板、摆置资料等配置规范及员工着装行为规范。印发《客户投诉典型案例库》、《营业窗口常用知识一百问口袋书》。通过现场和视频等培训形式,组织窗口服务人员集训,普调考78人次,窗口人员服务素质得到提升。
　　健全营销、运检、调控跨专业协同“大服务”机制,强化流程贯通、末端融合和信息共享。核查整改营配信息3467条,实现电网资源与服务资源地理信息定位,站-线-变-户营配信息一致率100%,完整率100%。深化用电信息采集建设,安装远程费控电表1.2万只,采集在线率、成功率分别达到99.8%、99.49%。,为供电服务提供了坚实的信息技术支持。
(李晓亮　韩志伟)

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