寄丢500元土特产,快递只给赔300
快件未保价出现丢失,各公司赔偿规则不同
2016年01月01日 来源：
齐鲁晚报
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温先生提供的快递单号查询情况截图。
12月14日,家住章丘的温先生给远在北京的亲友邮寄了一大箱土特产。“我之前专门从青岛带回来的海米,还买了上好的松菇和章丘大葱。”温先生说,这些东西一共花了540元,去申通发快递又花了运费65元,开始北京的亲友说没收到快递时,温先生还以为快递员派送慢,等了数天后再咨询,才被告知东西没有了。
通过网上查询单号,温先生发现东西已经被申通的北京站点接收,但之后却找不到了,温先生随后向章丘申通揽件点索赔,工作人员表示要向总公司进行申报等待回复。几天后再去问,工作人员告知需要五天时间由北京站点核实货物是否丢失,多次咨询后,温先生均得到等总公司通知的回复,最后工作人员提出与温先生私了。
“开始我来问的时候,快递员还说会按照物品价值给我赔偿,后来她打电话跟老板汇报,我就听到电话那边说,就给他三百块钱,爱要就要,不要就让他告去。”温先生认为,自己本来被寄丢了东西就很闹心,被快递公司负责人如此对待,更觉气闷。
因迟迟等不到总公司的回复,温先生最终同意私了。“一般快递丢失,没有保价的话,我们按照运费的三到五倍赔偿,我们本身收的运费也不多,还同意进行五倍的赔偿,已经很亏了。”申通快递一名工作人员说。
在申通快递详情单背面的《快递服务合同》中,记者看到第三条标明:寄件人对快件选择不进行保价的,寄件人有权在《详情单》上对快件价值进行选定,如快件毁损丢失的,按寄件人的选定进行赔偿；若寄件人没有选定的,则寄件人确认快件的价值在人民币500元内,快递服务单位在该范围内依法承担责任。
记者了解到,在温先生寄件时,并没有注意查看快递单背面合同。对此,申通快递的工作人员表示,温先生没有对快件保价,他们只能按照“资费5倍”进行赔偿。而温先生原本可以选定快件价值,但私了时却没有提出异议。
记者联系章丘多家快递公司发现,部分快递公司对未保价物品丢失的情况,承诺“有条件按原价赔”。中通快递工作人员表示,如果寄件人能够提供未保价快件的相关价值证明,可以按照丢失快件的原价进行赔偿。顺丰快递工作人员表示,公司可对丢失的未保价快件进行市场调查,按照市场价格进行相应赔偿。韵达快递则表示,根据快件不同的情况,由总公司进行协商赔偿。
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