旅行社违规,最高罚了20万
游客被宰务必注意保存证据
2016年01月06日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 刘雅菲
出去旅游谁都为了个乐和,可如果在旅游过程中权益被侵害,或者还没出去旅游呢,签合同的时候就被坑了可咋办。在5日的问政现场,济南市旅游监察支队支队长王晓冬也给市民支了招。
去年的10月26日,有市民在历城区洪楼广场南侧嘉华旅游公司报名到澳大利亚新西兰旅游,参团费用为14800元,因他是75岁老人,旅行社要求另外交纳2500元费用,但并未说明交费原因,这2500元他该交吗?
王晓冬表示,旅行社的价格实行市场调节价,如果因为报名时间的不同,或者说旅行社老客户的因素,可能会出现一些价格差异。但是相关法规也规定,对同一团队中的游客,不能因为年龄和职业上的差异多收取费用。如果是这个原因收取,旅行社应当退还费用。
旅行社玩这些猫腻风险也不小,王晓冬表示,“去年通过联合检查、专项检查和日常检查的方式,济南市共检查旅行社500多家,对5家旅行社和3名从业人员的违纪违规行为实施了处罚。其中一家旅行社被处以20万元的行政处罚,这在我们旅游行政处罚中截止到目前是罚款数额最高的一件。”
如果市民在外地遇到旅行被宰的问题,该如何处理呢?王晓冬说,游客在外地遇到问题的时候首先应该要保障自己的人身财产安全。“如果说当时解决不了问题,就要保存好相关的一些证据,包括旅游合同、行程单、音频和视频资料,在旅游结束后向我们进行投诉和维权。”此外,游客除了向旅游部门投诉之外,还可以跟旅行社来协商解决,或者是根据旅行社签订合同中的仲裁条款,来申请仲裁,抑或是向组团社所在地的人民法院提起诉讼。
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