仙河社区老区升级、新区崛起、服务落地——
以质量效益擦亮服务品牌
本报记者邵芳通讯员王强
2016年01月06日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
“让该亮的路灯亮起来,该平的路面平起来,该修的设备修起来。”2015年12月初,仙河社区的生产例会上,升级基础设施、完善公共环境、注重物业服务质量、做优服务品牌等要求再次被重点强调。据了解,2015年以来,在新常态、低油价、寒冬期的严峻形势下,仙河社区更加注重质量与效益的并进,老小区换新颜暖民心、新小区崛起带希望、走动式管理服务提升,仙河物业的收费率保持在99%左右,物业服务满意率达95%以上。
小区改造换新颜
居民心头乐开花
2015年12月初,位于仙河镇中心区域的中华小区热闹非凡,每天施工车辆进进出出,各种施工队伍纷纷入驻小区。得知小区迎来了全面升级改造,居民对家园的建设满是支持和期待。
中华小区拥有居民1000余户,已投入使用30年,是仙河社区建设最早的小区之一,小区内地面、绿化带、通讯等方面有待升级,因此小区整体改造被提上日程。据悉,此次升级改造项目不仅包括水、电、气、暖、网络管线的全面更新,还包括路面、停车场、绿化带、广场文化设施等公共基础设施的完善升级,小区预期2016年年底完成,将实现全方位升级换代。
此次改造工程由仙河社区计划基建部、技术质量监督中心全面指挥、监督,由物业一公司跟踪协助管理。小区改造既立足实际,又放眼长远；既突出质量为先,又坚持以人为本；既有序推进工程进度,又有效避免安全扰民等问题。监管单位和协管单位职工对来往车辆登记检查、对物料堆放和施工时间严格规定,尽可能在长期施工过程中维持小区安全良好的环境。
据悉,自2007年以来,仙河社区提出了“改造一个,完善一个,提升一个”的老旧小区改造思路,确保每一次改造都达到全方位升级换代的效果,并逐步推动友爱、团结、振兴等7个小区实现整体升级,一揽子解决了道路不够宽、车辆没地停、暖气不够热、上网不够快等问题,让居民过上了更加有品质的生活,从而提升了居民满意率。
新小区不断崛起
新需求得以满足
老区升级改造是落实民生工程的一个方面,新小区不断丰富则是满足居民需求的另一方面。随着二胎政策的全面放开,加之仙河社区蓬莱花苑一期的质量标杆效应,很多居民对新建住宅热情高涨,需求不断增加。面对新形势,2015年仙河社区在蓬莱花苑三期112套住房将要交付的同时,又在振兴、文明两个小区开工建设了7栋住宅。
据悉,为了保证住房的建设质量,提升居民的居住品质,早在蓬莱花苑一期建设时,仙河社区就明确提出了新建住宅“楼体框架式、多层有电梯、太阳能入户、家家有车库、保温层隔热防寒、两年左右交房”的通用建设标准。“严格的新标准更加关注质量与效率,因而得到了居民的肯定。”技术质量监督中心主任仝欣说,蓬莱花苑一期不仅受到居民的青睐,也给仙河住宅树立起典范与标准。
质量与效率并重,不断提升居住品质的仙河社区住宅得到了众多居民的青睐。近八年来,仙河社区新建住宅3000余套,基本满足了居民购房住房的需求。看着新楼房“长大”,按照自己意愿装修,欢天喜地乔迁新居,过上高品质生活,已成为仙河居民的一种“新常态”。
施行“走动式”管理
服务质量明显提升
如果说小区建设是硬件,那么物业管理就是软件,其核心就是履职尽责的责任心。三年来,仙河社区大力实施“走动式”管理走近服务的距离、走高管理的效率。上至社区管理中心领导,下至物业小区主管,每天走进基层与小区发现的问题,及时拿出本子记下来,使用手机拍下来,传到微信群里“晒”出来,召开会议讲出来,避免了“灯下黑”,推进了从严管理。
仅2015年12月份,发现问题278项,整改完成262项。压坏了的井盖,不亮了的路灯,损坏了的健身器材……统统得以修复。“12月的下雪天,清晨我送儿子上学时,一打开楼道门,就发现条通往单位、学校、候车点的小道已打扫干净,这让我们感到舒心。” 团结小区居民李晓云说。
近日,孤东佳苑2000余套住宅投产在即。该小区物业管理由仙河社区派出管理人员“传帮带”,由孤东采油厂输送职工负责具体事宜。这一管理模式,将社区的专业管理优势和采油厂的人力资源优势有机结合起来,确保居民早日住得顺心舒心开心。
为了让新职工尽快熟悉物业职责、规章制度、工作流程,仙河社区提前介入实地考察调研,做到对各项情况了然于胸。在此基础上,凡事坚持依法合规,对孤东采油厂职工进行岗前培训。交钥匙的注意事项、装修协议的签订、小区安保的管理、前期“开荒”的流程等,都是学习研讨和即将应用的重点。“凡事想得细一些,做得周到些,居民的心里就会更加温暖些。这也是我们锻造优良服务产品的关键所在。”物业一公司经理程玉庆说。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
