联通提速降费新举措
大幅下调国际漫游资费
2016年01月06日 来源：
齐鲁晚报
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截至1月4日,由山东齐河联通承建的“公共服务热线”平台已运行三个月。高效的工作、完善的服务让公共服务热线热度不减,截至目前接待其他县、市各团体前来参观、调研十余次,其中德州市政府“12345”市民热线办公室领导表示要在全市推广。
“公共服务热线”平台被齐河县党委、政府定位为践行党的群众路线教育实践活动,为服务群众办实事的重要项目,并写入2015年政府工作报告。旨在24小时受理群众提出的咨询、投诉、求助等所有诉求,形成覆盖全县、功能完备、系统互通的公共服务体系。齐河联通承建该项目后,就把它作为一项政治任务,从硬件采购、软件集成到部署网络环境、话务员招聘培训等一系列工作均以一丝不苟的态度予以对待,仅仅用了不到40天的时间就搭建完成。
该平台秉承为齐河县人民提供全方位服务的宗旨,整合了政府咨询、投诉、举报等公共热线资源,进行了统一落地,集“语音接听、网上互动、透明服务、监察监控”为一体,实现了全方位、全天候的为民服务新模式。
联通承建 “公共服务热线”
山东齐河联通 助建智慧政务 打造网上办事大厅
近日,由山东齐河联通承建的政务办公系统在全县15个乡镇、街道,104个社区服务中心上线使用。所有涉及行政审批等事项等均可在该系统受理。被百姓称为网上办事大厅的智慧政务实现了为企业、群众(特别是农村群众)提供足不出户的咨询、申请和便民服务。
过去,该县的政务审批、公文流转等事项均为纸质文件传送,不仅效率低下,而且为普通百姓办理相关事务带来极大的不便。为解决为民服务的最后一公里问题,齐河联通依托互联网构建网上政务服务平台,打造“网上办事大厅”,涉及民政、人社、土管、房管等单位职能的,均可以在网上就近办理。
根据该县与齐河联通达成的相关协议,进入2016年后,将继续实施项目二期,所有涉民单位将全部实现网上办理各种业务,让网上办事大厅的功能更加完善。
德州联通 获全省年度服务创新活动三等奖
近日,在山东联通开展的2015年度服务创新评选活动中,德州联通报送的服务创新新举措《制度约束 规范治理 服务提升双翼齐飞》获得三等奖。该服务创新举措,启动了以“服务质量责任追究和经济处罚”为抓手、以“投诉问题解决点-面结合”为手段的双向制约管理举措,建立健全了企业服务问题有责必究、有错必罚的服务问责管理体系,为全年服务水平的提升奠定了坚实的制度基础。
随着企业的发展和社会的进步,企业产品不断增加、生产组织结构不断优化整合、人员调整和重组等变化加快；此外微博、微信等手机上网通信手段的推广应用,客户的自我保护意识和维权意识也逐年增强,企业服务口碑效应传播更快、影响更广,这就给企业管理和服务提升提出了更高要求。为持续提升客户满意度、提升服务质量,有效建立“以客户为中心”的服务保障机制,增强责任意识、规范企业和员工的行为,强化服务质量监督管理力度和问题解决能力,德州联通以制度建设为抓手,用双向制约管理贯彻执行服务监督和管理的全过程。根据统计,全年共追究经济责任处罚65例、处罚人员79人次；召开投诉问题联席会议15次、规范问题59例,有效改善了德州分公司服务工作。自3月起,服务满意率始终保持去年在95%以上,累计申诉率平均为29.72例/百万户,全省排名第四位。
通过改变服务管理和考核方式,德州联通将“服务指标职责落实到专业线、责任追究到单位、处罚到个人”,形成了全公司各部门齐抓共管的局面,明确了经营发展和投诉追究权责共享的原则,促成了各专业线关注服务短板的改善、员工关注生产和经营细节的规范,实现了2015年德州联通各主要服务指标的提升。
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