2015年12315受理来电超两千件 - 齐鲁晚报数字报刊

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2015年12315受理来电超两千件

家用电子电器类投诉居榜首

2016年01月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月7日讯(记者　王帅)　近日,记者从章丘市市场监管局获悉,12315指挥中心2015年全年受理各类消费咨询、投诉、举报共计2713件,其中咨询333件,投诉1450件,举报320件,因不属于该局职责范围而退件610件。家用电子电器类投诉仍为商品类消费投诉的“冠军”。
　　从消费者投诉情况来看,2015年全年受理消费者投诉比2014年增加547件,其中商品类消费投诉占比较高,为投诉受理总量的65.3%,服务类消费投诉为34.7%。同时,举报件比2014年增加116件,主要集中在网吧、药店、餐饮、建材、KTV等行业的无照经营举报,以及药品、保健品、医疗广告等的虚假宣传举报。据介绍,各项数据的增量反映出市民消费维权意识不断提高,对“12315”、“12345”为民服务的认可度和信任度也越来越高。
　　据了解,商品类消费投诉中,家用电子电器类投诉仍然位居榜首,投诉总量为265件,占商品类投诉总量的28%；通讯器材类投诉量204件,位居第二,占商品投诉总量的21.6%；交通工具类166件,位居第三,占商品投诉总量的17.5%
　　市场监管局消保科工作人员对全年投诉情况分析发现,手机投诉量不断攀升。据介绍,随着手机保有量的增长,手机投诉量也是水涨船高。

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