消费被刷卡两次退款让等15天 - 齐鲁晚报数字报刊

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消费被刷卡两次退款让等15天

2016年01月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月7日讯(记者　杨擎　通讯员　张沁雪　王茂杰)　近日,市民杨女士在济北开发区某酒店消费时,因为酒店工作人员失误,结账时将杨女士的信用卡刷了两次,却迟迟不给杨女士退款。无奈下杨女士将该酒店投诉至济北市场监管所。
　　近日,杨女士在开发区某酒店就餐之后,去到前台用信用卡支付价款。谁知道却因为酒店服务人员操作不当,误将杨女士的信用卡刷了两次,将原本只消费479元的账目刷成了958元。
　　杨女士惊讶之余,要求服务人员立即退还自己被多扣掉的479元价款。服务人员却称只能通过银行账号的方式退还杨女士,并且信誓旦旦地跟杨女士说7至15天之后,价款自然会转到杨女士的账户上。　
　　“当时服务人员态度十分坚决,无奈下就将银行账号留下后回了家。”杨女士说,谁知15天的承诺期限已过,该酒店的赔偿款项却始终没有出现在自己的银行账户上。　
　　杨女士再次拨打该酒店电话了解情况,服务人员却告知杨女士必须提交其身份证,且还要再等15天,才能将该笔款项转给杨女士。　
　　在与酒店方商讨无果后,杨女士无奈下将该酒店投诉至济北市场监管所。经工作人员调解,该酒店的工作人员认识到自己的错误,并通过监管所工作人员对杨女士表示歉意。同时当场将杨女士的479元退款转账给杨女士,杨女士对此结果表示满意,并对开发区监管所工作人员表示谢意。

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