山航客舱创新常旅客发展新模式

放大

缩小

默认

山航客舱创新常旅客发展新模式

借助机上PAD“瞄准”非会员确保常旅客申请表精准投放

2016年01月11日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　山航客舱部近期创新了常旅客发展新模式。该模式核心为提高机上常旅客发展效率,通过优化工作流程,旨在提升旅客入会体验。乘务员在机上通过PAD终端有效捕捉当前航班非会员信息,进而有针对性向旅客发放申请表,提高工作效率。通过技术创新,利用CRM系统找准非会员,简化常旅客申请表内容等手段,开创了借助CRM系统、PAD终端发展会员的全新模式,确保常旅客申请表精准投放,避免资源浪费。通过创新常旅客发展新模式,客舱服务部2015年常旅客同比提升28.36%。
　　同时,山航客舱部优化了工作流程,实现常旅客信息多地同时录入,简化资料录入程序,提升了常旅客入库效率。通过把“申请表资料录入”环节前置到客舱地面调度值班员岗位,实现“录入后传递纸张表格”的简化。乘务员在航班落地后将申请表递交给当地客舱调度值班员,值班员录入系统上传至国航数据库,为会员成功建档。
　　山航客舱部通过员工培训,夯实新模式执行层面的基础,实现管理下沉。一方面,客舱部组织多次发展常旅客新流程和CRM系统操作的培训,夯实执行层面的工作基础；另一方面,通过分解任务指标,每月对各中队完成情况进行公示和讲评,定期将新模式执行过程中遇到的问题与相关部门沟通交流,寻求最优解决方案,实现新模式的常态化。　　(秦善敏)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅