淄博热电集团:社会责任放首位全力打造“温暖、绿色”利民工程

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淄博热电集团:社会责任放首位全力打造“温暖、绿色”利民工程

2016年01月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　供热员工上门为居民服务。

　　本报记者　樊舒瑜　
　　淄博热电集团承担着淄博中心城区90%以上居民供暖和众多企业的供汽、供电的重任。在长期供热成本与价格倒挂、背负严重政策性亏损的情况下,始终把履行社会责任放在首位,千方百计筹集资金用于热源和供暖管网、设备等基础设施建设,以及环保改造工程,不断提升供暖服务质量和环保治理水平,确保了冬季供暖安全平稳,并为推进生态淄博建设作出了积极贡献。

强化供热设施建设　提升供暖保障能力
　　多年来,特别是在煤炭“黄金十年”期间,因煤炭价格持续上涨、高位运行,供暖成本最高时已超过40元/平方米。在长期背负严重政策性亏损、供热成本与供暖收费价格严重倒挂的情况下,集团各供热企业千方百计筹集资金用于热源、供热管网建设和设备技术改造,不断提升供暖保障能力,确保冬季供暖安全平稳。
　　据了解,自2008年以来,该集团先后投入13多亿元,建设了6台高温水锅炉,实施“汽改水”工程,新建和改造热水管网155公里,整治老旧管网47公里,停运蒸汽管网60余公里,替代和拆除覆盖范围内小燃煤锅炉20多台。特别是陆续解决了淄博中心城区80多万平方米老旧小区集中供暖问题,让老旧小区居民实现了长久期盼的集中供暖梦想,告别了多少年靠烧“土煤炉”取暖的历史。
　　2015年,该集团各供热公司又千方百计筹集资金,共投资1.2亿元,全面落实热水管网建设、老旧小区管网升级改造,检修技改及热源结构优化等工程项目。据不完全统计,仅对供暖设备、管网检修改造项目就完成近千项,进一步夯实了供暖设施基础,全面提升了供暖保障能力。

供暖价格下降,供暖服务质量绝不降低
　　从2012年下半年开始煤炭价格虽然逐步回落,但目前煤炭价格仍是2003年时的两倍多。据淄博市有关部门公布的供热企业供暖成本监审报告显示,目前供热成本仍在每平方米30元以上。今冬,市委市政府为了体现惠民政策,将居民供暖价格每平方米下调了2元,为此,该集团所属供热企业共计减少收入达4000多万元。虽然供暖收入减少,但丝毫没有动摇该集团全心全意搞好供暖服务的决心。
　　据了解,近几年煤炭价格虽然回落,但由于原材物料价格、水电价格、人工费用等大幅上涨,供热设施建设费用、环保投入与运行费用和设备检修技改费用等逐年加大,累积效应依然显现,其供热成本依然倒挂。“供暖价格虽然降了,但我们的供暖服务质量决不能降低,‘让用户满意,让政府放心’,是我们始终坚持的服务理念。”该集团有关负责人说。为此,该集团提出了“今冬供暖效果和服务质量要好于往年”的总体工作目标。按照这一目标要求,各供热公司提前制定了《供热运行方案》、《供热事故应急处理预案》、《热源平衡方案》等措施,并反复进行了各类演练,为安全平稳供暖提供保障；创新服务理念和服务方式,采取与用户座谈交流、发放“供热明白纸”、开辟“公众微信号”平台、推行“管家式”服务等措施,及时向用户宣传供热政策和用热常识、解决用户供暖中遇到的实际问题；加强用户投诉处理的力量,严格执行“首问负责制”、“半小时回音制”、“半小时到位制”等服务规范,从而不断提升服务质量,努力做到让用户满意。

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