春运首日济铁发送旅客35万
济南站启用全省首个“一键求助”系统
2016年01月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报济南1月24日讯(记者 宋磊) 24日,一年一度的春运大幕再次开启,为更好服务春运,济南火车站启用了全省首个“一键求助”系统,旅客有任何需求都可按下“求助”键,工作人员会在5分钟内到位,帮助旅客解决困难。此外,铁路公安推出防扒防诈骗手册,提醒广大旅客提高警惕,保证财物安全。
据悉,春运首日,济南铁路局约发送35万人次,比去年22万人次增长了13万人次。为更好服务春运和帮助旅客,24日,济南火车站的“一键求助”系统正式启用,这是省内首个启用该系统的火车站。据介绍,“一键求助”系统由求助装置、可视化调度和通话系统组成。目前,4台求助装置被安装在1、2站台两端及站台上的2部无障碍电梯处。救助装置约有1.8米高,设有求助按钮、摄像头和对讲收音设备。
“下车后,旅客有任何需要都可按下求助按钮,系统就会自动连接到候车大厅二楼的孜慧客服中心,工作人员会为旅客提供包括信息咨询、换乘引导、重点帮扶、行李搬运、失物求助、诉求受理等6项服务。”济南站工作人员介绍,“如果旅客需要轮椅,或者需要协助搬运行李等,我们的工作人员会在5分钟以内到位。”
另据了解,位于济南站出站口的两部电梯24日正式投入使用。为了保障电梯运行安全,并协助旅客搬运行李上电梯,车站还安排了志愿者在电梯口为旅客提供服务。
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