打造业内第一服务品牌
人保财险山东分公司以客户为中心全面转型
2016年01月26日 来源：
齐鲁晚报
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人保财险山东省分公司努力打造以客户满意为导向的综合服务体系,公司客户服务效率、客户信息真实性、客户满意度逐年提升。
响应迅速
服务贴心客户体验明显改善
“商车费改全省首单”、“爱,就是一路陪伴”等有温度的主题宣传温暖着齐鲁大地。出险快、理赔周期短、客户体验明显改善。在人保财险山东分公司了解到,车险出单时长4.87分钟,同比提速5.62%。车险、非车险理赔周期8.54天和8.75天。亿元保费有效投诉量(0.47件)同比减少0.15件,客户满意度调查78.62分。
为了提升客户体验,人保财险山东分公司推行服务商家加盟计划,联盟商家增至1067家。围绕“车生活”,为客户提供自助洗车、维修养护、轮胎定位等增值服务14.12万人次。同时,通过其公司微信公众平台,进行微信理赔、GIS调度,初步搭建起的理赔智慧处理平台。
人保财险山东省分公司负责人表示,“2016年,我们将一以贯之地加大服务创新,为客户提供精准化的特色服务,全方位提升客户体验。”
线上线下 服务升级
以客户为中心全面转型
在人保财险山东分公司负责人看来,以客户为中心,高效、全面满足客户需求必须借助科技手段。在十三五开局之年,该公司将加大科技研发投入,通过微信平台、95518多媒体中心等新型交互平台,与客户即时互动、沟通顺畅。建设“界面友好、功能齐全、使用便捷、响应快速”的线上客服界面,满足线上互动需求。
除了“立起来”,加大科技投入,人保财险也懂得“沉下去”,让服务落地。在线下,整合优势资源,围绕“车生活”,集成“I保养”、“全省统一救援”等服务项目,科学布局“853”汽车服务网络,为客户提供更安全、更方便、更全面的服务。
2015年,人保财险山东分公司成绩斐然,全年累计实现保费收入151.59亿元,同比增长7.72%；市场份额30.43%,位列市场第一。并获得山东省3A级信誉企业等称号。这一年,公司累计为298万辆机动车、1.49万家企事业单位、800万农户提供风险保障13.6万亿元,上缴各类地方税收10.97亿元,同比增长8.72%；处理各类赔案182万件,支付赔款96.3亿元。
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