山航召开2016年服务工作会议
2016年02月01日 来源：
齐鲁晚报
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1月26日,山航在济召开了2016年服务工作会议。来自各一线服务部门和职能机关的230余名干部员工在主会场参加了会议,青岛、烟台、厦门、重庆、北京(筹)等分公司相关人员参加了视频会议。山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达作了题为《承前启后 持续提升 创新发展 打造厚道山航服务品牌》的服务工作报告。
会上表彰了2015年度山航股份公司“优秀服务班组”、“优秀航站”、“百佳服务明星”及10名由公司全员票选出的“最美服务明星”。受到表彰的优秀服务班组和服务明星代表分别作了典型发言,他们结合自身工作经历,用真实感人的服务事迹,分享了用心服务的感悟。营销委、地服部、客舱部等主要服务部门负责人围绕2016年服务工作先后作了表态发言,报告了本部门在2016年度的服务工作提升思路及具体措施。
会议全面回顾了2015年及“十二五”的服务工作,肯定了服务提升方面取得的成绩,剖析了问题和不足,分析了服务工作当前面临的形势；围绕2016年服务工作目标,阐述了2016年服务工作整体思路,对全年服务工作进行了全面部署,号召大家以“十三五”战略目标为引领,以公司工作会议两个报告为指导,以推进服务战略管理点和重点工作为核心,践行“三真”服务理念,坚持客户导向,对标一流,狠抓管理,持续提升服务品质,提升顾客价值体验,打造“厚道山航”服务品牌。
(程亚刚)
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