书店文明应该是相互“礼让”
2016年02月02日 来源：
齐鲁晚报
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我们在传播“诚品书店”这种书香文明的时候,不能只是看到书店的服务,还应该看到顾客的文明。不只在书店,在机场、医院等所有公共场所,文明都应该是相互的“礼让”。
本报评论员 沙元森
1月31日晚,一段名为“新华书店撵出看书孩子”的视频让“到底该不该在书店看书”成为热门话题。视频显示,两名新华书店店员与一名女家长因“孩子看书”起了纷争。店员认为,“这是新华书店,不是你看书的地方,是卖书的地方,不买书就得出去”。家长反驳:“不看书怎么知道买哪本呢?”
网上言论大多批评书店员工不近人情。很多人认为,两个十来岁的孩子即便是看了很长时间也没有买书,也不应该被赶出书店,何况此时正是严寒季节。实事求是地讲,绝大多数书店都不存在“不买书就得出去”的现象,也正因为此很多人认为无论购书与否,顾客都可以不受限制地翻书。还有人以台湾“诚品书店”24小时不打烊为例,反衬书店店员的恶劣态度。但是,也有一些人提出了很现实的问题,假如有人污损书籍或者破坏环境,书店能不能赶人?这个问题值得深思,要在市场经济环境中推动社会文明的发展,只强调权利还不行,同时还要讲责任和义务。
在图书市场上,实体书店不让顾客翻书,显然是自断经脉的动作。面对互联网的猛烈冲击,很多实体书店之所以能生存下来,就在于它们提供了网店不能比拟的读者体验。去年,山东书城开张时读者如潮,很多家长领着孩子席地而坐,就是为了让孩子感受不一样的读书氛围。有顾客盈门,就会有生意兴隆,现在很多书店为了方便读者阅读都配置了凳子,甚至还有皮沙发。同时也要看到,很多书店也对一些“翻书党”污损图书的不文明行为感到头疼。书籍一旦被污损,书店利益直接受损,而且无处追讨。据媒体报道,仅在去年“十一”黄金周期间,山东书城儿童图书区每天被污损的书籍就能装满两个购物篮。面对这样的顾客,多数书店应该会有同样的心情,想赶走说不出口,不赶走又气不过。据事发书店经理介绍,当时两个小孩在店里看书大概有半个小时,然后开始追逐打闹,这才引出了店员“不买书就得出去”的说法。
所以,我们在传播“诚品书店”这种书香文明的时候,不能只是看到书店的服务,还应该看到顾客的文明。书店的服务和读者的文明应该是相互促进的,如果书店提供了无微不至的服务,而读者视之为理所应得的,一点都不珍惜这样的环境,只能刺激书店不断提防和限制读者。
一桩好的生意应该是买卖互赢,书店里的买卖也该如此。在法治社会,权利意识已经深入人心,很多人都学会了用权利讨说法。但是,也确有一些人只享受权利,不承担自己的责任和义务。一些人在公共场所的为所欲为,最终会损害他人利益和公共利益,如果这种风气得不到制止,就很难推动社会文明良性互动。不只在书店,在机场、医院等所有公共场所,文明都应该是相互的“礼让”。
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