潍坊公布第四期旅游质量公报
帝豪酒店服务质量不好被投诉
2016年02月02日 来源：
齐鲁晚报
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本报2月1日讯(记者 段婷婷)记者1日获悉,近日,潍坊市旅游局公布第四期旅游质量公报,通报了全市的咨询求助情况,并正式受理旅游投诉案件2例,其中,帝豪酒店服务员服务质量不好被游客投诉。
根据公报,2015年第四季度,潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话50余次,正式受理旅游投诉2件。从投诉结案情况来看,经市旅游监察支队对双方调解,纠纷及投诉处理得到快速解决,游客诉求能够及时实现,旅行企业处理投诉的态度积极负责。
从投诉情况看,主要存在以下问题:一是旅行社及导游人员服务态度欠佳,未尽相应职责,引起游客不满；二是个别旅游企业工作人员服务责任心不强,服务态度欠佳,与游客产生纠纷。
潍坊乐程旅行社,游客在参加泰安两日游时走失,因旅行社在后续服务质量问题产生纠纷。经调查,游客因自身存在过错导致在泰安陌生地区走失,旅行社方面也采取措施寻找,但后继服务方面存在瑕疵。通过调解,旅行社能积极主动处理纠纷,赔偿游客相应损失,游客表示满意,双方和解。
市旅游检查支队负责人王亮表示,游客在出行过程中应按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的要求,遵守社会公德和公共秩序,注意自身安全,做文明的旅游者。旅行社在游客服务方面应严格按照合同要求,尽到勤勉义务。导游人员在服务过程中提高服务意识,争做文明导游。
潍坊帝豪大酒店,游客对酒店服务人员服务质量不满。经调查,因酒店客服人员整理游客自身物品存在过错,造成游客不满。经调解,酒店对游客赔礼道歉,游客表示满意,双方和解。
王亮说,旅游企业应加强对员工服务意识的培训,进一步提升工作人员的服务态度和服务能力,避免类似事情的发生。
另外,从旅游执法检查方面,自10月开始,在全市范围内开展旅游市场秩序集中整治活动,重点针对旅游企业超范围经营、强迫或变相强迫游客消费、经营秩序、服务质量等行为开展整治。10月至12月份,市旅游局联合县市区旅游管理部门开展执法检查,共出动执法人员56人次,检查旅行社19家、A级旅游景区13家、星级饭店10家。一系列整治活动的开展,规范了旅游企业经营行为,维护了全市良好的旅游形象。
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