工行德州分行
荣膺“十佳服务单位”等殊荣
2016年03月01日 来源：
齐鲁晚报
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日前,从德州市“金融保险十佳服务单位”颁奖典礼上传来喜讯,在近日揭晓的由市金融办、市12345政府热线和银行业协会举办的“德州市金融保险十佳服务单位”评选结果中,工行德州分行凭借优异的表现荣膺“德州十佳服务单位”“德州市银行业突出贡献奖”,展示了良好的品牌形象。
2015年,面对复杂多变的经济金融形势,工行德州分行认真贯彻总省行党委决策部署,秉持“工于至诚 行以致远”的工作理念,持续做好服务经济、服务民生、加快发展三篇文章,砥砺奋进,开拓创新,加快转型发展,各项业绩指标均取得了优异成绩。
因时而变,打造亮丽服务品牌。该行突出步步领先的服务理念,坚持把改进服务手段、提高服务质量、提升服务水平摆在金融诚信建设的突出位置,围绕责任、价值、品牌三个重点,以客户体验为导向,以客户满足为中心,从服务创新入手,致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务,打通金融服务“最后一公里”。积极适应“互联网+”时代,不断丰富和优化服务方式,持续加快智能银行和互联网金融发展,积极为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”。目前,该行已构筑起覆盖和贯通金融服务(包括网上银行、手机银行等)、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构,在线下渠道建设方面,遵循“长度最短、距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念,加快对线下网点的智能化改造,在辖内网点全面开通WiFi,发挥物理渠道在客户辅导、业务拓展、服务展示等方面的特有优势,截至目前,该行先后有10余家网点陆续推出了“智能服务模式”,实现了服务自助化、智能化。在该行的智能网点,O2O应用无处不在,较好地满足了各个层次客户不同金融服务需求,实现了服务手段、服务功能的根本性跨越。
做好现场服务,提升客户服务体验。结合“金融知识万里行”和“服务体验年”活动开展,该行认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题。一是积极压降客户排队时间。积极应对,对超时网点实行挂牌督导,采取有力措施,通过大堂识别、调整排队机取号策略、高峰期及高峰时段调整窗口及柜员,实施重点压降,有效的降低了客户排队时间,提高了客户满意度。二是网点服务检查监督常态化。分行服务办每天网点晨会前,将网点满意度、中高端客户排队时间全辖排名下发各支行网点,各支行对照排名寻找不足。其次,服务办人员每天通过远程监控巡视排队时间长、客户满意度不高的网点现场管理情况,发现问题及时通报,对网点及时纠正管理中的漏洞,防止客户投诉起到了警示和预防作用。
完善机制,有效预防和化解客户投诉。用好客户投诉预警机制。实行准确发现、正确预判、提前防范、综合处置,有效增强客户投诉“横向到边,纵向到底”的管理机制,有效防范和化解各类疑难投诉,取得了较好效果,得到了客户和市民认可和欢迎。
(宋开峰)
农行德州分行 2000万元助力微排全息生态项目建设
2月28日上午,中国农业银行德州分行与皇明洁能控股有限公司在太阳微排国际酒店举行签约仪式,双方就微排集成太阳采暖房项目签订战略合作协议,农行向此项目提供经营贷款2000万元,助力德州微排全息生态项目建设。
基于看好该产品广阔的市场发展前景,中国农业银行德州分行认为银企合作的潜力很大,此项目的授信额度为2000万元,由皇明洁能控股有限公司提供连带责任保证担保,根据贷款期限的不同,贷户可采用按约还息到期还本或等额本息、等额本金等灵活的还款方式。
据了解,在27日刚刚结束的2016年国家农业专项扶持资金申报介绍会上,国家农业部规划设计研究院姚文初处长、中国农业科学院现代农业研究室蒋和平主任等相关负责人在解读2016中央一号文件惠农政策时认为,中央一号文件为农民实现快速致富,为农业企业快速进入项目申报程序,掌握申报方法和申报技巧,推进全息生态(光伏)农业的创新和发展奠定了强有力的基础。
微排集成太阳采暖房是皇明微排模式在新农村建设和改造中的落地项目,它综合运用太阳能热水、采暖、发电等太阳能技术,再辅之以节能门窗、蓄热保温、阳光房、生态农业等洁能技术,整合打造“农村生活升级改造整体解决方案”。项目建成后,农村人员也能享受堪比城市的高品质生活,此项目对于推进新农村建设、提升农民幸福指数具有重要作用。
除微排集成太阳采暖房项目外,皇明集团还研发了众多全息生态系列产品。“全息生态”整合太阳能发电、热水、采暖/制冷、节能门窗等以太阳能为主的洁能化解决技术,全方位覆盖社会生产中的绿色环保需求。在皇明微排模式的助力下,这些项目将应用于零能城镇建设、微排学校改造、绿色旅游开发、生态观光农业、节能建筑改造、观光农业、生态景区建设,以期实现“天更蓝,源更长,水更清,地更洁,家更宁,人更安,心更纯”的生活状态。
(宫玉河 王学峰)
德州中行成功举办 对私交易客户交流会及产品培训会
在全球经济新常态的背景下,如何进行资产配置,实现资产的升值、保值?如何进行经济新常态背景下的金融投资,是目前普遍关心的话题。
2月26日,在中国银行山东省分行金融市场部的大力支持下,德州分行成功举办对私交易客户交流会及产品培训会,邀请北京中汇安高信息咨询有限公司高级金融分析师傅英杰先生为州城市民带来了一场对私交易交流大餐。现场共邀请90余名客户参加。
傅英杰先生结合全球局势,美联储加息后全球金融市场形势以及国内近期发生的重大事件详细分析了当前我国宏观经济形势以及个人投资市场面临的新机遇,用生动平实的语言使客户对当前宏观经济以及金价走势有更深入的了解。为客户在全球经济新常态的背景下如何进行资产配置,实现资产的升值、保值,如何进行经济新常态背景下的金融投资指明了方向。
此次投资交流大会,让州城的市民对贵金属市场和外汇市场有了更加深入的了解,拓宽了投资渠道,丰富了投资知识,得到了在场客户的一致赞赏。
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