日照12365质监热线挽回消费者损失258万
2016年03月01日 来源：
齐鲁晚报
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本报2月29日讯(记者 隋忠伟 通讯员 王继善 王晓) 记者从日照市质监局了解到,日照“12365质监热线”自2003年12月开通运行以来,截至2015年末,共受理话务信息106115件,涉及质监部门业务信息28576件,受理案件按期处结率达100%,为企业和消费者挽回经济损失258.41万元。
据介绍,12365质监热线运行13年来,受理话务信息106115件,其中答复业务咨询5873件,处置打假举报案件927起,调解质量申诉案件164起,查处行风纪检案件5起,线路测试、案件进展、内部沟通及案件回访等其他信息21607件,总涉案货值1892.28万元,为企业和消费者挽回经济损失258.41万元,每天24小时信息畅通率达100%,受理案件按期处结率达100%,充分发挥了“12365质监热线”打假举报、质量申诉、业务咨询、行风监督的良好成效。
日照市12365质监热线受理话务信息的峰值是在2005年,也就是开通后的第3年,当年话务系统信息显示达16138件,之后每年按10%的幅度递减,到目前已呈现出比较稳定的趋势。相比开通之初的一些民众反映质监热线“试试灵不灵”、“拨拨通不通”,现在公众打进的电话基本上是“实打实”的信息,所举报的案件和反映的工业产品质量问题一件是一件。
日照市质监局相关部门负责人提醒广大市民,在日常生活或消费过程中遭遇假冒伪劣产品时,要积极维护自身的合法权益,可拨打质监热线“12365”进行举报、投诉,质监部门将认真受理,及时帮助消费者解决问题。
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