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保险理赔应多些“干脆利落”
2016年03月02日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　□吕允山　　　　　　　　

　　去年的一场大雨使孙先生负责施工的工程受损,损失近千万,但7个月过去了,保险公司并未给出赔偿。而保险公司相关负责人表示,对方索赔金额过高,具体的评估还需协商,争取早日解决。(详见《齐鲁晚报》3月1日“巨额保险金拖半年还没理赔”)
　　从报道可以看出,投保人和保险公司在理赔数额上有分歧。有分歧不要紧,可以坐下来协商、谈判,甚至寻求法律途径解决,关键是保险公司要有一个积极的态度和科学求实的精神。
　　有积极解决问题的态度,就是要换位思考,想投保人所想,急投保人所急,考虑到自然灾害给客户带来的巨大损失,积极协商或委托第三方进行客观公正的理赔核算；有科学求实的精神,就是要当事双方以事实为依据,以法律法规、保险合同为准绳,精打细算,应赔尽赔。
　　笔者由此想到,在保险领域,“索赔难”的事件并不鲜见。不少案例告诉我们,保险公司在入保时的天花乱坠、信誓旦旦,理赔时却有条条内部规定、种种拒赔理由,让你跑断腿、磨破嘴、掉层皮。久而久之,损害的是整个保险业的口碑和信誉。保险公司只有真心实意地对待投保人,客观公正地处理保险理赔,才能换来客户的信任,才能在竞争激烈的保险市场上获得良好的口碑。

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