买到的这些化妆品里面几乎都是清水 本报记者 孙国祥 摄
1日,昌邑市的夏女士反映,她于2月19日通过电视购物买到一组价值298元的欧莱雅大礼包,23日货物送达,打开后却发现买到的化妆品中洁面乳和柔肤水都是清水。夏女士意识到受骗,联系到商家后对方承诺退货,却一直拖延不给解决。
电视购物买羽绒服得来诱人优惠
48岁的夏女士住在昌邑市奎聚街中台村,目前自己经营一家保洁服务中心从事保洁工作,平时喜欢看电视购物节目。春节期间,她在一个电视购物节目上看上了一件羽绒服,便拨打了购物电话以298元买下了这件衣服。
2月19日,夏女士收到了这件羽绒服。试穿时,她发现这件羽绒的质量还过得去。就在收到羽绒服的当天,夏女士接到了来自电视商家的一个电话,对方告知夏女士,因为从其平台购买商品,夏女士已经升级为他们的会员。
夏女士告诉记者,成为该商家的会员后,她以后购买商品后将拥有享受半价的优惠券。不仅如此,该商家还免费赠给夏女士一张价值300元的移动手机充值卡,同时商家还免费赠给夏女士一份也价值不菲的床上用品套装。
这突如其来的惊喜让夏女士深信不疑。商家在这时告诉夏女士,享受这些特殊优惠的前提是购买一套价值298元的欧莱雅化妆品套装。商家告诉夏女士,这套化妆品的折扣也非常大。夏女士说,自己当时被各项优惠所吸引,便答应了下来。
化妆品里的洁面乳、柔肤水、啫喱全是水
按照与商家的约定,夏女士可以在收到化妆品大礼包后再付款,将货款交给寄送快递的工作人员即可。2月23日,夏女士在外上班时,收到了快递来的这组化妆品大礼包。
按照夏女士的说法,她在收到这套化妆品后,曾经要求先打开货品后再支付货款,但快递员称不需要打开,直接签收即可,如果出现问题可以拨打客服咨询或者投诉。夏女士便直接支付了298元的货款,并没有打开包裹查看。 回到家中以后,夏女士便打开了包裹,却发现包裹中没有商家所称的床上用品套装,只有一个“胶原蛋白美白补水保湿六件套”、一张“中国电视购物会员中心贵宾金卡”和一张表面写有300元的手机充值卡。
夏女士打开化妆品礼包后看到,其中包含着洁面乳、柔肤水、啫喱、滋养霜、眼膜和面膜六件商品。但夏女士万万没有想到的是,洁面乳、柔肤水和啫喱的瓶子都装了半瓶多的水,并有一股浓烈的味道。夏女士说,包裹中的价值300元手机充值卡使用后也没有增加一分钱话费。
卖家称月底结算时退货
1日当天,记者在夏女士的家中看到这套欧莱雅六件套,并打开了一包没有开封的面膜,发现所谓的面膜是一团湿漉漉滴着水的湿巾,而其他的滋养霜、洁面乳等化妆品封口处都残留着不少漏出来的水。
夏女士说,为了维护自己的权益,她曾经多次联系到电视购物的商家负责人韩女士。而韩女士称,可能是送货的过程中出现了一些问题,并答应了夏女士的退货要求。但此后却始终没有履行承诺,一直以各种理由推脱。
3月1日,记者联系到负责投递夏女士化妆品并代收货款的快递员,对方称在将快件送到夏女士手中时,曾经要求对方验货,但是夏女士却说不会有问题没有验货,因此自己并无责任。如果夏女士当时验货,发现商品存在问题可以拒收。
此后记者又联系到商家韩女士,发现商家所用的手机号码地为北京地区号码。韩女士在电话中仍称,会予以退货,但是要等到月底结算时才能予以退货,当记者询问化妆品中为何装的都是水时,对方只称会退货。
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